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“一警一回访”助推执法规范化建设

2020-07-31 09:29:20 法治安徽网

法治安徽网讯 7月21日,记者从望江县公安局获悉,为进一步推进执法规范化建设,努力提升群众安全感和政法工作满意度,该局雷阳派出所结合工作实际,建立并落实“一警一回访”制度,逐一回访涉警当事人,主动查找工作“短板”,改善执法服务质态,构建和谐警民关系。

建立“一警一回访”制度,确保回访工作全覆盖。根据辖区实际情况,制定《警情回访细则》,确定一名案管室人员负责对前一日警情逐一开展电话初访,重点回访报警人;对群众不满意或者需要跟踪督办的警情,通过早会集中分析后,由接处警民警或社区民警实行电话再访或上门走访;对重大疑难警情,由所领导采取带案(事)件直接约访,推动不满意警情的妥善解决。

注重方式,建立台账,确保回访工作规范化。回访人员按照规范文明简洁的语言模板对报警人进行询问,以此拉近警民距离,让群众配合回访工作,同时,有效杜绝因回访语言与其不当造成群众不满意情况;在回访中重点针对接警和处警两大环节进行电话问询,要做好释疑解惑、倾听意见建议、消除群众误解等工作,能当场沟通解决的当场沟通解决,让群众感受到公安机关的诚意,最大限度地保障群众话语权;回访人员做好回访记录,将回访情况为满意的警情快速记录归档,终结回访,回访不满意的警情,填写《“一警一回访”不满意情况登记表》,立即反馈给接处警人员,要求开展问题整改,并在登记表中实时更新该警情的跟踪处理解决情况,确保全面掌握回访情况。

狠抓群众意见整改,确保回访工作取得实效。坚持以回访发现问题,以整改回应民愿,并从机制制度上加以固化巩固,防止类似问题再次发生。针对群众反映出警不及时等问题,专门召开接处警工作研讨会,就群众不满意情况进行深入研讨,并进一步规范交接班制度和一般警情处理流程,极大提升接处警效能。对每一条建议,认真对待,纳入警情研判,有针对性地制订工作措施,完善派出所各项规章制度,进一步推动执法规范化建设。

目前,“一警一回访”已成为雷阳派出所的一项常态化工作,成为连接群众与公安机关的一条重要纽带。

(通讯员 高睿 安徽法制报、法治安徽网记者 王原)

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