铜陵讯　为进一步加强公安派出所“四项建设”，铜陵市公安局郊区分局把窗口履职服务作为队伍正规化建设的着力点、突破口，大力提倡弹性工作制、错时工作制。近期，该分局在窗口民警中广泛开展“四提四反”活动，着力增强队伍宗旨观念、服务意识，努力打造公安窗口服务品牌，推动队伍正规化建设。

该分局一是提倡树立“三个主动”意识，坚决反对“门难进”现象。主动接待办事群众。该分局首先要求各窗口民警见到前来办事群众，主动打招呼，多说“请”、“您好”，做到来有“迎声”、去有“送声”，坚决反对行动怠慢、群众进门遭“冷遇”、无人管、无人问的现象。二是主动疏导办事秩序。该分局各派出所在户籍大厅设立坐班人员，随时解答咨询群众疑难，引导群众有序排队等候，提醒群众办理业务，坚决反对办事群众无人指引，办事秩序混乱现象。三是主动公开办事流程。该分局各窗口单位在醒目位置均张贴有业务办理流程图，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准，方便群众提前做好准备，坚决反对业务办理不公开、不透明和“桌底操作”的现象。

二是提倡树立“三项必须”意识，坚决反对“脸难看”现象。一是着装必须规范。该分局各窗口单位民警严格按规定统一着装，统一悬挂标牌，保持警容整洁优雅，女民警不得佩戴首饰、化浓妆、涂指甲，坚决反对不着警服、警便混穿的现象。二是态度必须端正。对前来办事的群众，窗口民警态度要始终做到和蔼可亲、平易近人、语气平和、自然谦恭，坚决反对面孔冷淡、态度生硬的现象。三是服务必须热情。该分局要求窗口民警为群众答疑解惑、办理业务时，必须耐心细致、积级主动，不得敷衍、不得推诿，坚决反对怕麻烦、不耐烦的现象。

三是提倡树立“三种讲话”意识，坚决反对“话难听”现象。一是讲好文明话。多用尊称，多说“谢谢”、“对不起”、“再见”，工作中不得掺杂个人情绪，坚决反对说粗话、气话、难听话等不文明用语的现象。二是讲好行内话。该分局要求窗口民警必须使用规范的执法执勤用语，说话要符合政策法规要求，言语用词要准确恰当，坚决反对言出无据、无礼无节、说外行话的现象。三是讲好家常话。要求窗口民警要站在群众角度说话，针对农村地区特点多使用当地“俗话”，坚持说公道话、实在话、群众听得懂的家常话，坚决反对说官话、大话和套话的现象。

四是提倡树立“三办原则”意识，坚决反对“事难办”现象。一是该办的事必须马上办。认真落实首问责任制，严格按照办理限时和限次要求办理业务，对符合政策规定和法律法规精神的事情必须马上办，坚决反对推诿扯皮、故意刁难、能办不办的现象。二是能办的事要快速办。各窗口单位严格落实“一站式”服务措施，做到快审批、快办理，让鼠标多跑路、群众少跑腿，坚决反对能一次办的事情分多次办理、能快办的事情慢节奏办理现象。三是不能办的事要解释清。对不符合政策和法律规定、不符合条件要求，暂时不能办的事情，要求窗口民警必须耐心做好解释工作，争取得到群众的理解和谅解，坚决反对不解释、不沟通、引发群众误解的现象。（陈文峰）