自2012年7月27日，和县成立了医患纠纷人民调解委员会以来，认真贯彻落实《人民调解法》，积极发挥医调委“独立第三方”作用，每遇重大医患纠纷发生，医调委总是在第一时间派人迅速赶到事发现场，在公安、医疗部门的配合下积极介入，做好疏导调解工作，稳定当事人情绪，维持秩序，努力把纠纷从院内转移到院外妥善处理，积极引导他们走调解之路。

据统计，和县医调委成立以来，共受理特大复杂医患纠纷74件，除1起患方撤回申请，1起患方走诉讼程序外，成功调解72件，调解成功率达93.7%，达成协议的72件案件赔付总金额为316.75万余元。医调委受理处置的纠纷中，22起属于重大医患纠纷，患者死亡纠纷18起，其中的13起中患方聚集了几十、上百人准备闹，在医调委的精心调解下，全部得到有效解决，嬴得了医患双方的信任和肯定，为维护社会和谐稳定起到不可替代的作用。

和县医调委在化解医患纠纷过程中，摸索出了一套行之有效的 “六步棋”调解工作方法，调出了一片和谐蓝天。第一步棋：介入纠纷，缓和局面。医调委调解员在纠纷发生第一时间赶往医院，以中立的第三方身份介入处理，缓冲医患双方对峙局面，避免纠纷激化升级。第二步棋：收集材料，恢复秩序。医调委调解员听取医患双方陈述意见，复印相关病历资料及身份证明材料，同时规劝引导患方离开医疗场所，到医调委处理，恢复院方的正常医疗秩序。第三步棋：论证责任，组织调解。医调委召开调解员讨论分析案件，制定调解方案，对重要和复杂纠纷，申请专家组咨询，掌握第一手资料。在明确责任的前提下，秉持客观公正原则，依法依理进行调解；对分歧较大、责任不清的纠纷，建议医患双方提请市医学会进行鉴定后再作调解或通过法律诉讼。第四步棋：制作文书，见证履行。医调委组织医患双方坐下来调解的同时，同步制作调解笔录，双方达成共识后，当场制作调解协议书交与双方签字盖章确认，并通过医调委见证履行。第五步棋：调解成功，当场理赔。凡调解成功，双方当事人签订协议书后，当场由院方垫付赔偿款，然后院方携带调解协议书到保险公司办理理赔，从而达到即调即赔，案结事了。第六步棋：多方给力，联动联调。根据调解工作和突发性群体“医闹事件”应急需要，及时联动相关镇政府、司法所和人民调解组织参与调解，多方给力调解纷争。

不久前，家住马鞍山市和县香泉镇一患者，因喝酒喝多到县人民医院治疗，回家后突然死亡。亲属聚集多人到医院，要求院方对死者负责，并声称如果处理不好，他们将上访，到院方闹事，找院方算账。医调委接到调解申请后，在第一时间赶到现场，进行调查了解，并着手做好调解准备工作。在前几轮调解不成的情况下，医调委联动相关镇调解员根据双方的争议焦点，采取背靠背的调解方法，将双方代表分开，分别分析了各自存在的责任和吵闹上访的后果。调解员在调解中，动之以情，晓之以理，不断进行说服教育。双方在调解员的耐心细致调解下逐渐转变了认识，缩小了赔偿差距，最后达成了调解协议，并签订了调解协议书：不划分事故责任，由县人民医院赔偿死者家属医疗费、丧葬费、精神抚慰金、被抚养人生活费等所有费用共计13万元整。至此，一起特大医患死亡风波，在医调委调解员的不懈努力下迅速得到化解，从而避免了一场医闹事故的发生，维护了社会和谐稳定。

·吴丰葆·