安庆讯　随着人民生活水平的不断提高，汽车逐渐成为家庭重要的消费品之一，近年来汽车消费纠纷案件呈现增长趋势。今年以来，安庆市各级消费者协会共接受消费者请求调解汽车类消费纠纷45件,占同期总投诉量的5.7%，比上年同期增长7.1%，从类别来看，有关汽车售后服务类投诉为15件，占汽车总投诉量的33.3%；有关汽车合同类投诉为13件，占汽车总投诉量的28.9%；有关汽车质量类投诉为10件，占汽车总投诉量的22.2%。 

消费者反映的售后服务方面问题主要有：工作人员服务态度差、不完全兑现服务承诺；维修人员技术一般，对车辆故障多次维修，始终无法给出故障原因和解决方案；维修人员未经消费者同意擅自更换零配件、维修不作为至过保后收费修理等。 

汽车合同类投诉主要表现在：强制消费者在其指定的保险公司购买保险；拖延退汽车保险押金；消费者交付购车定（订）金后悔约，因退定（订）金产生纠纷；4S店无法如约交车；销售汽车不及时给付合格证，有的拖后十几天，甚至数月不给，导致消费者无法登记上牌和正常使用等。

消费者反映的汽车质量问题有：汽车发动机故障、车体掉漆、后桥变形、啃胎，变速箱进水、异响等。此外新车质量问题投诉也不少，新车质量问题涉发动机滴漏机油、发电机故障、后保险杠结缝处缝隙过大等。 

鉴于投诉分析所反映的情况，作为消费者，应增强法律意识，提高维权质量。消费者在购车前要多做功课，了解汽车行业的法律知识及合同相关知识，以及销售商是否具有汽车销售资格，是否具有厂家销售许可证，弄清供车单位所提供的供车手续和各类证件，查看附件、随车工具和随车资料是否齐全。在选购车辆时，消费者一定要货比三家，仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，应认真与经销商签订书面合同，对不合理条款要及时提出异议。消费者在选购车辆后，要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收，确保无问题后再签字提车，避免签收后发生不必要的麻烦。另消费者应养成日常保养有记录，更换零件有保留的习惯，日后发生纠纷时，才有理有据。

作为汽车经营行业应加强自律，规范经营，切实按照国家相关法律法规进行操作，避免出现消费纠纷。同时增强社会责任，以诚信为本，形成良好市场氛围，推动汽车行业发展。