本网讯　12月1日，皖宜小区部分业主在房产手续办理完毕后，这群曾经的信访群众来到安庆市宜秀区信访局，赠送锦旗表示感谢。2012年10月以来，坐落在宜秀区范围内的皖宜小区部分业主因房屋不能办理房产证，多次大规模、情绪激烈地到市区政府集体上访。

据了解，安庆市皖宜房地产发展有限责任公司2005年11月始，自行将建成的房屋对外销售，承诺5年内办妥房屋产权证，涉及居民131户。后因政策调整，该小区相关手续未及时完善，导致迟迟不能按期办理房产证。

考虑到商品房房产证办理涉及多个市级部门，群众奔波往返耗时费力，容易积生怨气。宜秀区及时将该起群众诉求纳入群众路线教育实践活动信访积案化解专项行动中，区政府主要负责同志亲自领衔包案，多次召开协调会、督查会研究解决和督查督办，责成区城乡建设局作为区内责任单位，专人专班负责案件处理 ，并积极同市直部门对接，限时敦促开发商补齐相关手续。同时为节省群众信访成本，专门指派1名情况熟悉、政策掌握好的领导干部作为信访代理员，全程代理群众信访诉求。

在案件办理过程中，信访群众没有再次发生到市区集体上访，该区实行的信访代理做法，在化解矛盾、维护秩序等方面起着积极的作用，为相关部门依法有序解决问题争取了宝贵的时间。信访代理员在代理信访过程中，一方面是把信访群众的诉求和期盼通过法定渠道带给责任单位，给有权处理部门增加了压力，另一方面向信访群众及时传递案件办理进展情况，安抚了信访群众激动的情绪，避免了重复访和越级访。该起案件中，信访代理员政策法规熟悉，能够把群众反映的重点问题直接带给有权处理的部门，解决了普通群众不会访、绕着弯路去信访的问题，不仅节约了群众信访成本，而且提高了信访效率。