无资质门槛留隐患

近日，中国消费者协会公布2015年全国消协组织受理投诉中，微商成为投诉热点。投诉集中突出为大部分微商是个人对个人的交易行为，缺乏信用保证体系，虚假宣传也无法制约，一旦出现消费纠纷，消费者维权难。

据省食品药品监督管理局工作人员介绍，从法律角度来说，微信朋友圈属于市民的“私权领域”，当市民在朋友圈出售自制散装食品时，食药监部门无法对此行为进行管理。正因为现有的监管体制对于微商来说，相当宽松，比如售卖食品的微商，根本没有取得相关卫生证件，监管部门无法管理，消费者更加无从确认食品渠道来源。

不过，网上销售食品的发展趋势已经引起监管部门注意，国家食品药品监督管理局正考虑建立统一监管平台，而《网络食品经营监督管理办法》征求意见稿中也提出“网络食品经营者应当依法取得食品经营许可或者备案凭证。未取得食品经营许可或者备案凭证的，不得从事网络食品经营活动。”

多监管单位致扯皮

“虽然微商监管并没有具体的部门和法律法规，但其经营同样受现行法律约束。”在省律协信息网络和电子商务法律专业委员会主任傅强律师看来，工商局（市场监督管理局）、海关、食药监局、税务局、公安局等都可能成为微商的监管主体，可是“九龙治水”往往难以取得好的效果，加之微商数量庞大，跨区域乃至跨国经营活动非常活跃，监管的难度和效果可想而知。

“在多头管理的尴尬境地下，大多受害者想要维权的时候，更会面临监管难，取证难，成本高的问题。”北京中银（合肥）律师事务所郭振律师认为，微信平台并非像“淘宝”、“京东”等第三方交易平台，能够专业记录相关的采购信息及物流信息。交易内容仅只能从双方之间的聊天记录来反映，类似这种信息往往十分的简短，购买者可能无法证明其购买的虚假产品来源于微商。另外，购买者如果无法证明其通过网络平台进行交易，也不能依据《民诉法解释》第20条的规定，向便利自己的收货地人民法院主张权利。如果跨地域诉讼的话，大部分受害者都会选择放弃。

微商亟需自律他律

既然不是电商平台，微信如何解决微商存在的合法性和安全性，郭振律师建议，在主管部门出台相关法规政策之前，作为网络信息服务商的腾讯公司，应该先肩负起监督职责。可以设立完善的“黑白名单”过滤，对待受害者投诉的产品、微信公众号，一旦查实，应当禁止在朋友圈出现，对聊天内容，应当出现必要的安全提示。

对于朋友圈被微商广告刷屏的消费者，傅强律师建议，不要轻易加陌生的微商入朋友圈或点赞，因为有的趁机通过朋友间的信息分享，传播不实的营销信息，达到“杀熟”的目的。在购买商品或服务前多对微商的身份做了解，不要选择价格过低的商品和服务，交易时应当索要发票和质保凭证，并注意保全相关证据，包括截图、对话内容、快递单据和电话内容。在购买的商品和服务发生纠纷时，尽早提出权利主张，与卖家交涉、申请调解、向行政部门或消协投诉，提出民事诉讼或仲裁等。

·法治安徽网 记者 唐欢 李斐 周莹莹·