本网讯　又到春暖花开季，户外旅游又成人们最爱。在刚刚过去的“3·15”消费日，我省旅游消费环境如何？省旅游局一项统计表明，我省旅游消费喜忧参半。

2015年，全省累计受理旅游投诉241件585人次，结案率100%，其中：国内旅游投诉195件444人次，出境旅游投诉46件141人次。投诉的问题主要集中反映在以下七个方面：一是导游服务不规范，行程安排不合理；二是不能兑现服务承诺，提供的服务设施达不到合同约定；三是虚假广告宣传，不签订旅游合同；四是游览时间缩水，擅自增加自费项目，延长购物时间；五是从业人员服务态度差，工作方法简单粗暴；六是超范围经营，非法委托代理招徕；七是个别景区对特殊群体免票政策执行不到位。

针对旅游投诉问题，去年一年全省旅游质监机构做出行政处罚决定24件，其中：处罚旅行社11家（含吊销旅行社许可证1起），处罚导游员7人，处罚旅游企业经营负责人或者法人6人，罚款13.26万元。

今年，省旅游局将紧紧围绕落实省委省政府“旅游强省”发展战略，打造幸福旅游、美丽旅游、智慧旅游、信用旅游的决策部署和国家旅游局“515战略”，把深入整治“不合理低价游”、强迫游客购物消费、合同不履约问题作为重要工作内容，开展全省旅游市场秩序专项整治行为。

在加大监管市场力度的同时，省旅游质监所还将紧密结合旅游新业态的发展，加强对线上旅游企业服务质量的监管，目前，已经与携程网、同程网、去哪儿网等三家国内大型线上旅游企业建立了投诉处理通道，切实解决旅游者对线上旅游企业服务质量投诉难的问题。

（记者  张燕）

温馨提示

1、 出游，应选择诚信等级高的旅行社，核查旅行社经营许可证，务必签订旅游合同，看清合同明细、仔细了解双方责任和义务，认真填写合同。特别提醒：不要一味选择“低价团”旅游，应选择价位合理的品质团。 

2、文明出行，理性消费。尊重旅游地的传统习俗和生活中的禁忌，入乡随俗，举止得体，注重形象。保护旅游地文物或设施，不乱涂乱画，理性购物或消费。 

3、加强旅游安全风险防范。听从导游或领队人员的安全提醒，注意看管好随身携带的行李物品，避免丢失，遵守交通法规。选择适合自身条件的旅游项目并尽量避免独自从事探险旅行。 

4、树立依法理性维权意识。遇因不可抗力因素造成的旅游项目、路线或行期变更时，要依法理性维权，冷静面对困难，合情合理地表达合法诉求。