宿州讯　消费者尹先生于2016年3月15日在宿州市某主题宾馆入住。尹先生以前在该宾馆办理充值卡充500元送100元，卡内尚有余额186元，3月17日退房需付房费276元，该宾馆要求消费者必须再充值500元才可使用卡中余额，但是在尹先生办理充值卡时，经营方并未提到此规定。尹先生认为店方要求不合理，遂拨打12315电话投诉。 

接诉后，宿州市消保委工作人员及时转办至该宾馆辖区消保委分会，经分会工作人员核实、调解并对经营者进行批评教育，该宾馆负责人认识到错误，称充值卡内余额可以使用，不必充值。 

消费者享有公平交易的权利，经营者提供的服务，格式条款不得排除或者限制消费者权利。《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（赵元春）