池州讯“多亏消费者协会帮我们讨回了公道！否则这钱真的就打水漂了。 ”5月30日至6月1日，池州市贵池区消费者协会池口分会办公室里，熙来攘往的消费者在接到消协工作人员递过来的钱时，不约而同地发出如此感慨。

从今年3月初到4月上旬，池州市贵池区等地先后有110余名消费者向池州市各级消费者协会投诉，并向当地公安部门及新闻媒体反映，称位于池州市贵池区东湖路“爱××拉”照相馆老板，在2015年7月至8月间，以开展“预付保证金免费照相（照后再退款）活动”为由，收取了他们每人100元至399元不等的保证金，共计1.4万元左右，在没有为他们照相也没有退款的情况下，却在今年2月下旬突然关门失联。

根据池州市贵池区消费者协会的安排，池口消协分会承担了处理此次群体投诉事件的重任，该分会分会长叶旺春亲自接待来访人员。叶会长仔细核查涉诉照相馆详细经营信息得知：该照相馆自2014年至2015年12月底为朱某

经营，2015年12月底办理了

注销手续。经查所有投诉人

提供的收据得知，收取照相保证金都是发生在朱某经营的时间段内。叶会长于是拨打朱某办理企业登记时留下的手机号码，但始终处在无法接通状态。

面对该经营户证照注销且失联致使行政手段干预无效的窘境，叶会长毫不气馁，他先是向贵池区法院民庭咨询百余名消费者是否可组团起诉朱某，得到的答复却是“不行”，如起诉需消费者逐个进行，而且费用大，时间长，效果不可预期，法院建议不要走诉讼途径。叶会长因此改变工作思路。因朱某的信息显示是贵池区本区人，叶会长便联系其户籍所在地公安派出所，在民警和村委会干部的帮助下，几经周折，终于找到朱某家人，通告了相关情况，要求朱某及时与池口消协分会联系。

朱某于4月中旬赶到池口消协分会，叶会长向他通报消费者群体投诉其涉嫌诈骗的严重情况，希望他尽快依法退还所有消费者的照相保证金。没想到朱某却大吐苦水，诉说其经营期间已亏损六十多万元，并再三强调其“爱××拉”照相馆已在去年12月底无偿转给朋友王某某经营，同时以口头协议的形式，要求王某某负责处理自己经营期间未履行的所有照相服务业务，朱某因此声明消费者的投诉与自己无关，应由王某某承担退款义务。

叶会长耐心地给朱大勇剖析道：“消费者投诉提供的所有照相保证金原始收据上都显示，是在你经营的时间段里收取的，虽然你在注销登记前已将照相馆无偿转让给王某某，由他代你履行未尽的事项，但却只是口头协商，无书面协议，只能由你找他协商处理。不管协商结果如何，你都没有任何理由推卸退还保证金的责任！ ”朱某在听完叶会长的话后，终于从激动情绪中平静下来，认为叶会长说的在理，他表示马上去找王某某商量解决此事。

在之后的1个多月时间内，叶会长又多次约谈朱某，同时也约来王某某，了解他们筹款情况，向他们宣传《消法》和《民法通则》等相关法律法规，苦口婆心地规劝道：“你们年轻人创业失利很正常，但不能以失信为代价，只有诚实守信，才能走的更远啊！”在叶会长多次晓之以理、动之以情的劝解下，朱某和王某某终于将1.4万元现金送到池口消协分会，请求消协分会帮助退款，并向消费者道歉。随即，池口消协分会向110余名消费者发出了领取退款的通知，竭尽全力维护了百余名消费者的合法权益。 （马乐安）