张凯培/文 王彪/图

见到秦秀梅时，她在展厅中忙碌着接待顾客。满挂着空调样机的展厅中，十余名顾客环顾四周进行着精心挑选，而她则作为“万事通”时不时来回穿梭，解答着各种问题……入夏以来，这就是秦秀梅的最平常工作状态。作为阜阳商厦家电卖场的一名老员工，她已经在格力空调展厅工作了整整10年。

“每年夏天都是空调的销售热季，而我们的品牌又在商厦空调销售中占据了大头，忙碌肯定是不可避免的。 ”尽管声音早已累得有些沙哑，但秦秀梅还是笑着向记者介绍了起来。多年来，为了迎接夏日的销售高峰期，秦秀梅总会和同事们早早做足充分的准备，比如及时调配好货源、高峰期连轴转等等，一系列的措施提高着展厅的工作效率，也让大家伙儿为广大顾客提供了优质服务。

满满的经验让秦秀梅等人应对高峰更为自如，但这并不代表着“迎峰度夏”就会相对轻松。“事实上，今年的情况更加特殊，由于前期阴雨天气较多、气温较为凉爽。直到7月中下旬以后，高温天集中爆发，使我们的销售、运输以及安装压力形成了倍增效益。 ”秦秀梅说，高温天的到来，每一个顾客都希望空调购买后能够尽早使用。为了尽量缩短顾客们的安装等待时间，商场及展厅人员想办法从开发区物流仓库将空调设备运至商场，在可能的情况下尽量让价请求顾客自提货物，以缩短几天的排队配送时间；与此同时，积极于售后部门联系，协调尽快为顾客完成安装程序，以便于顾客的安装使用。

秦秀梅告诉记者这样一串数字：7月18日以来，展厅最多每天会卖出200多台空调，少的时候也能卖出100多台。为了完成好这些工作，她和同事们每天要工作10多个小时，连续10多天来无一人休息……

家住鼓楼附近、今年已经80多岁的任姓夫妇提到秦秀梅，言语里满是感激。 7月28日，老两口从商厦选购了两台格力空调。看到老人没有子女陪伴、老人又不具备自提条件，秦秀梅当时便从商场门口找到运货车，安排驾驶员帮忙将这些空调运送上门；随即又联系售后部门，请工人加班加点为老人上门安装，并低价帮助老人将家里的一台老空调移机。“付钱的第二天我们就用上空调了，要不是因为这个好心的导购员，大夏天里怎么可能有这样的配送安装速度！ ”

这样的事情，在秦秀梅的工作过程中还有许多许多。就在记者采访时，秦秀梅的手机想起，而对方却只是为了向她说一声谢谢。原来，在不久前，这位家住颍东区袁寨镇的顾客，因中暑到商厦选购空调，而秦秀梅得知情况后也是积极协调，请工人为她迅速安装了空调。“老弱病残肯定要多照顾一些，他们有他们的不方便，我们能多做一些就多做一些。 ”秦秀梅说。

尽管谈起工作侃侃而谈，但说起家人她却流泪了，“女儿就要上初中了，而我这么多年都没怎么好好照顾过她，孩子生病我不在身边、中午吃饭我没为她做过、连上学我都没怎么去接送过，做为母亲我确实不合格……”秦秀梅说，她在心里也有个梦想，就是希望女儿能够幸福快乐成长，而自己在工作之余能够多陪陪她。

这段时间，秦秀梅几次生病，都选择在夜晚会到家时到社区门诊打吊水；几次嗓子说不出话，都是用爱人送来的金嗓子喉宝、罗汉果水继续支撑……然而，她却并不觉得辛苦。她总说，相较于自己那些配送、安装的同事们，自己已经幸福许多，他们在烈日下才更值得关注。“我们都在忙着共同的事业，我们都是商厦的电器员工。愿为市民们送出更多清凉，如此，又怎会不心甘情愿！ ”