界首讯 日前，消费者段女士到界首市消费者权益保护委员会投诉，反映其2016年5月在天猫商城购买一件汽车车罩衣，价值76元，商家承诺180天质保。但仅仅使用了三个月就出现大面积破损，无法正常使用。段女士通过网络联系商家，商家一直不予理睬。 10月初，段女士又向天猫商城投诉，天猫商城说在十天内给其答复，但之后一直没有回音。在投诉无果的情况下，段女士来到界首市消费者权益保护委员会求助。

由于是新型的网络消费纠纷投诉，界首市消费者权益保护委员会高度重视，立即安排工作人员开展调查，收集证据。根据消费者段女士提供的网购凭证和聊天记录等内容，界首市消费者权益保护委员会认定段女士所反映内容属实。随后，界首市消费者权益保护委员会积极联系杭州市市场监管局12315投诉中心，并提供相关证据，希望其能配合处理。经杭州市12315投诉中心和天猫售后沟通后，天猫同意先行全额赔偿段女士车衣货款76元，段女士表示认可。

这是一起因经营者不履行约定而产生消费纠纷的异地网购维权案例。在本案中，经营者网页上承诺“质保180天”，消费者购买使用后，不到3个月就出现大面积损坏。《消费者权益保护法》第十六条：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”；《网络交易管理办法》第十四条：“网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。 ”因此，根据上述条款的规定，本案中经营者或网购平台有义务给予消费者退货退款。 

安晓