2017年1月1日是阜阳商厦成立27周年纪念日，27年来，阜阳商厦从一个阜阳县级土产公司门市部，当时开业经营面积5600平方米，解决员工就业120人，到目前发展成为营业面积10万平方米、子公司10多家、解决员工就业6000多人、年销售额26亿元、集商业百货、房地产等与一体的皖西北最大的商业综合体，企业获得省级以上荣誉300多项，干部职工获得个人荣誉数百项。为社会公益事业捐助近3000万元。阜阳商厦由小到大、由弱到强，并且成为全国商业企业百强、安徽商业龙头企业、安徽省重点商业服务流通领域百强企业等，他们赢得消费者信任和取得成功的制胜的法宝是什么？为一探究竟，2016年12月27日上午，本报记者走进阜阳商厦，请省人大代表、阜阳商厦董事长兼总经理张志锋谈商厦快速发展的传奇故事。

记者：你好：张总！ 2017年元月1日是阜阳商厦成立27周年纪念日， 27年来，阜阳商厦从一个县级土产公司门市部历经风雨坎坷，目前已经发展成为全国商业企业百强、安徽商业龙头企业……请问：你们成功的秘诀是什么？

张志锋：阜阳商厦成立27年来之所以能够取得成功，只有两个字“诚信”。我们阜阳商厦从成立到创业，从一个单店到现在的超市连锁、家电连锁、百货连锁、专业店、大卖场、物流配送等；从一个当年开业经营面积5600平方米到现在的经营面积10万平方米；从一个当年解决120人就业到现在解决6000人就业；从当年的实现利税68万元到现在超过5000万元；尤其在阜阳，应该说从一个传统百货发展成为现代百货，这都是与我们商厦人讲诚信分不开的。常言说：“人无诚信而不立”，作为企业也是一样。我们阜阳商厦从开业到创业，本着“想消费者之所想，急消费者之所急”，站在消费者的立场去思考问题，维护消费者的合法权益。我们在这方面首先从商品质量抓起，商品、服务、信誉都要有保障。我们在商品质量上采取了“五把关”、“十不进”，严把商品质量关。我们过去从商品的质量入手到现在把好商品的品牌关，是品牌的首先质量可靠，所以，现在商品升级了商品质量好的不一定是品牌，是品牌的肯定是商品质量都好；第二是服务的信誉，在服务信誉上我们采取“五为主”，即可修的以修为主，可退的以退为主，可换的以换为主等；在价格上不搞价格欺诈，做到价格诚信，保证货真价实。因为“一价失信百客不来”。在营销上不搞虚假宣传，在商品质量、价格、服务、营销等方面做足功课，是什么就是什么，在这种情况下，就会有供应商好的质量、好的企业品牌形象，好的社会影响力和公众形象，消费者就认可。由于我们采取了一系列的措施，围绕“诚信”做文章，阜阳商厦27年来才能不断发展壮大，才能得到广大消费者的认可。“从城东到城西，商厦服务数第一。从城北到城南，商厦质量最安全”，“不为老不为少，商厦质量呱呱叫”……这虽然是消费者的顺口溜，但是，这也是广大消费者对我们阜阳商厦最接地气的评价。

记者：小企业做生意，大企业做文化，阜阳商厦多年来用文化凝聚人心，引领发展，那么，请问张总，你们阜阳商厦在企业文化方面又是如何做的呢？

张志锋：在企业文化上，27年来，我们阜阳商厦人员跳槽的非常少，无论从导购员到员工、到店长、到中层干部、到领导干部，人人几乎都把商厦当作自己的家爱岗敬业，发挥团队力量。在管理上，严中有爱，爱中有情；在职工的整体素质教育和提高上，我们长期把它作为一个抓手，因为职工的思想是不断的在变化，靠什么来引导？我们第一个是加强学习，第二个是给予平台，第三个是多给关爱，第四个是加强绩效与个人能力挂钩，更重要的是过去我们用的是传统的教育方法，现在人的思想在改变，我们现在改进老方法，加强新方法，有机结合。第一个是发现人才，培养人才，而且更要重用人才，激励人才，只有在这种情况下，广大职工在工作上才能认为有盼头、有干头、有劲头。对那些个别想跳槽的员工，我们就对他说：你准备好了吗？只要你素质、能力都具备，到哪都一样，都是社会财富。多年来，我们尊重员工，让员工有主人翁意识，有归属感，虽然职位、性别不同，但人格上都是一样，所以说更要尊重员工的人格。第二个是要充分发挥员工的民主，员工提出的合理化意见和建议要积极采纳。第三个是员工确实综合素质很高，我们就可以把他放在一个有平台的地方，充分发挥他的主观性、积极性和创造性，积极体现他的人生价值。第四个就是员工有困难了，要相互帮助、相互关心、相互爱护，不仅企业和组织上要关心，广大员工都要伸出援助之手，来进行帮助。另外，我们商厦过去提出的“五必谈”、“五必访”、“五注意”，也就是说员工调动工作啦，岗位轮换啦，有思想情绪啦，受到处罚和批评啦等等，我们都要找他谈心，做其思想工作。特别是在员工婚丧嫁娶、红白喜事、患病住院、子女上学等方面，我们都给予了一定的帮助。 27年来，我们员工子女凡是考上大学的均给予了不同的奖学金。“五注意”就是注意方法、场合等，让职工从思想和心里感觉到家的温暖和组织的温暖。

记者：安全生产大于天。听说阜阳商厦27年来，从未发生过安全生产事故，请问：你们阜阳商厦又是如何做好安全生产、确保安全经营的呢？

张志锋：安全工作九分九不行，必须得十分不可。尤其是我们做商业百货行业，不仅是物流的集散地，客流的集中地，又是公众场合，这种场合更要注重安全。比如，今年的圣诞节下午，有个客户的车在我们商厦停车场停着，车门忘记锁了，车窗玻璃也忘了关，我们用广播喊，电话找也没有联系上车主，后来我们又通过微信信息寻人的方式才联系到车主。在找车主这期间，我们阜阳商厦的常务副总经理梅建国守在车边看守5个多小时。同时，我们在物质、商品、工程等方面加强安全防范。另外，我们平时加强安全教育、培训、消防演练等，并加大对消防设施、设备等硬件的投入，让商场始终保持良好的运营状态，把一切安全隐患消灭在萌芽状态，使消费者到商厦有安全感，更让员工有安全感。

记者：企业的发展离不开社会的支持，27年来，阜阳商厦在快速发展的同时，始终不忘回馈社会，请问张总：你们具体做了哪些社会公益事业？请举几个例子。

张志锋：27年来，在教育上，我们先后为颍上县王家玉留守儿童学校、阜阳特教学校等捐款捐物；在敬老院方面我们先后为阜南濛洼郜台敬老院等进行慰问；在文化上我们联合阜南县帮剧团长期坚持义务送文艺下乡；在体育上，我们多年来赞助搞了“乒乓球”等各类体育比赛；在政府扶贫上，我们把每年店庆省下来的钱用于社会救助；特别是汶川地震、抗洪抢险、慰问武警官兵等大的捐助方面，可以说举不胜举，我们既有物质上的，更有精神上的，总之，作为企业就要勇于承担社会责任，对社会发出正能量的东西。 27年来，我们累计为社会各类公益事业捐款捐物近3000万元。

记者：27年来，商厦的发展可谓有目共睹，当然，获得的荣誉也是举不胜举，请问张总：你们阜阳商厦取得了多少个省级以上荣誉？

张志锋：27年来，我们阜阳商厦先后获得“全国诚信单位”、“全国物价计量质量信得过单位”、“全国重合同守信用单位”、“全国重点服务流通领域先进企业”、“全国职工教育先进单位”等以及“安徽省文明单位”、“安徽省物价计量质量先进单位”、“安徽省连锁企业十强”、“安徽省服务业百强”、连续两届获得“安徽省企业百强”等省级以上荣誉300多项。另外，我们干部职工个人方面也先后获得“全国五一劳动奖章”等多个奖项。

记者：27年辉煌已经属于过去。未来，在全国经济大环境影响下，加之宝龙、大润发、沃尔玛、万达等外来商业企业“入驻”阜阳，你们阜阳商厦面对这些商业企业的激烈竞争，如何做好下一步工作？

张志锋：现在的时代变了，形势也变了，消费者购物的习惯也变了，竞争对手也在变化，面对这些变化，我们阜阳商厦采取了一系列的应对措施。比如：我们加强了购物中心建设步伐，经过几年的建设和筹备，阜阳商厦时代广场将于2017年元月21日正式开业。在业态上，我们有超市、专业店、有购物中心、有批发、有物流配送；在商业业态上我们比较齐全，这是我们的优势：第二个是我们进行线上线下融合，商厦本部有移动电商、手机商城，还有我们前不久投入近千万元，于2016年12月28日开业运营的“菜递”公司，该公司专门为食堂、饭店、宾馆、超市配送蔬菜，公司一头连着农民蔬菜专业合作社，一头连着使用单位。后期我们直接连到消费者的餐桌，只要消费者手机下载安装我们“菜递”公司的使用软件就可使用，如果这一目标实现，我们仅“菜递”公司这一项，年可实现销售收入几个亿是不成问题的。“菜递”公司的开业运营，一是消费者可以追溯到购买的蔬菜从哪儿来，谁种的，解决了食品安全问题。二是减少了中间环节。同时，我们的百货线上线下一个价，只要需要送到家。第三是我们立足于本地，在全国、全省我们不算最大，但是，在阜阳区域我们可以做到最强。面对央企、外企、上市企业和世界五百强企业，这些企业可能在外地做得比较好，但是在阜阳，你一个店对我一百个店，结果是可想而知的。在家电方面，过去五星来了、苏宁来了、现在国美来了，又能怎么样呢？我们阜阳商厦今年联手安徽格力电器公司开展的“格力沸腾”第2季，两天时间就销售家电8000多万元，连续两年成为全省家电行业销售的冠军。在百货方面，华亿来了、大润发来了、万达来了，又能怎样？今年的圣诞节两天时间，我们阜阳商厦就实现销售收入近1500万元。

我常说：“要想自己强大，必须对手强大”。安于现状，畏惧竞争，这样的企业一是长不大，二是活不长。只有对手来了，才能激发你的活力，改变你的现状。只有危机意识，才能激发责任意识，所以说：我们阜阳商厦不怕竞争。但是，希望政府给予公平竞争，这其中包括政策、土地、税收等方面一系列的同等优惠政策，外来企业享受到的优惠政策我们阜阳商厦也能享受到。同时，建议政府进一步加大打击假冒伪劣产品、坑蒙拐骗消费者的力度，彻底把劣质产品淘汰出去，让劣质产品不能冲击我们的优质产品。

转眼27年已经过去，我们阜阳商厦现在已经快到而立之年了，而而立之年的人正年富力强，信心百倍。因此，站在新的起点上，我们商厦人将以昂扬的斗志，百倍的精神，上下一心，凝心聚力，在为广大消费者服务的大道上昂首阔步，再踏新征程。