蚌埠讯 1月2日，新年上班第一天，消费者张先生就收到了某品牌热水器给自己的补偿款两万元和一台新的燃气热水器。张先生这两个多月来因为新安装的热水器漏水导致新装修的家被淹，造成重大经济损失的郁闷心情终于得到彻底的缓解。张先生说，多亏蚌埠市消保委全力调解，终于让自己的合法权益得到了维护。

2016年10月份，张先生在蚌埠市某品牌热水器销售点购买了一款该品牌燃气热水器，很快安装师傅就将该热水器安装到了张

先生的新房里。11月26日，张先生来到新房时却发现，新装修的所有房间全部泡上了水，造成家中木地板、墙纸、木门、家具全部泡在水中，经济损失巨大。前一天还好好的新房怎么一夜之间就泡满了水？

张先生及家人仔细观察，发现原来是新安装的热水器内部管路爆裂漏水造成新房被淹。于是，张先生立即通知该品牌热水器的蚌埠销售商到新房查看情况，经蚌埠经销商查明是热水器内部某管路裂开造成的漏水，但是却否认该现象的出现是他们安装出现的问题，让张先生打该品牌的全国售后客服反映情况。然而，售后人员查看情况后，给出的答复说是因为天气冷造成水管冻裂，是由于天灾造成的，不予赔偿。张先生对此无法接受，当天最低气温也在零度以上，厂家把产品质量问题推给天灾明显是推卸责任。于是，张先生来到蚌埠市消保委投诉，希望消保委出面维护自己的合法权益。

蚌埠市消保委接到张先生投诉后，立即和该品牌燃气热水器的售后服务取得联系，经了解，张先生新装修的家被淹确实是由于热水器漏水造成的，但是当初安装的时候经过调试热水器没有问题，现在出现问题无法证明是因为产品本身的质量问题造成的。于是，蚌埠市消保委又和该品牌热水器安徽总代理取得联系，经过多次沟通调解，该品牌热水器安徽代理商也到张先生家查看了情况。最终，经蚌埠市消保委全力做工作，该品牌热水器安徽代理商给予张先生两万元补偿并重新安装一台新热水器。张先生对处理结果十分满意。
（钱扬平李洁）