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蚌埠讯 2014年11月份，消费者朱先生花了2000多元购买了一台某品牌冰箱，冰箱自使用后就不断出现故障，其间该品牌售后服务也给朱先生更换过新的冰箱，然而近日朱先生的冰箱又出现了故障。无奈的朱先生又联系了售后，这一次售后要给朱先生更换一台样品机，对此朱先生十分不满，投诉到蚌埠市消保委，希望消保委帮助其维护权益。
接诉后，蚌埠市消保委立即和该品牌冰箱的全国客服取得联系，向客服反映了朱先生自2014年11月份购买冰箱以来四次更换新机，如今更换样品机的情况，要求该品牌全国客服按照国家三包政策规定给予妥善解决。最终经消保委调解，该品牌客服同意给朱先生更换一台同型号新冰箱。朱先生对调解结果表示非常满意。（钱扬平 李洁）