□毛建国

近日，云南丽江连续发生“游客被打”事件，引发公众对丽江旅游安全秩序的担忧。丽江市旅游发展委员会相关负责人表示，丽江旅游环境整体上是安全的，发生游客被打事件属偶发，希望网友不要偏听偏信，理性客观看待事件本身。

一起公共事件发生后，与真相同样重要的，就是有关部门的回应。虽然态度不能决定一切，可如果连态度都没有，又怎么能够抚慰民意？又如何保证下不为例？按照有关方面的说法，“游客被打属偶发”，连续发生“游客被打”事件都能叫偶发，这种偶发的标准也太宽泛了。

旅游市场治理是一个世界级难题，放眼全世界，没有哪一个旅游城市不为此伤透脑筋。但这不是不去管、管不好的理由。对于相关部门来说，正是因为治理上有难度，才更应该努力去治理。现在，旅游竞争越来越激烈，哪有非去不可的景点，只有权衡而去的地方。在游客权益普遍得到重视的今天，如果一个地方放松了对旅游市场秩序规范的追求，那么这个地方距离被游客抛弃也就不远了。世上没有后悔药可买，到时后悔也迟了。

在旅游大发展的当下，不少地方都把旅游当作重要产业，在维护市场秩序上，做出了巨大努力。对于一个旅游城市来说，发生“游客被打”事件是极其恶劣的，一起都不能原谅，何况连续发生。有关方面千万不能有偶发心态。正如有识之士指出的，连续发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序亟须进一步规范。有关方面应该做的是深刻反思，吸取教训，集中整治，加强监管，规范旅游秩序，防止类似事件再次发生，一定要为游客提供安全、文明、舒适的旅游环境。一旦有了偶发心态，认识上不到位，必然传递出错误导向，很有可能让游客望而却步。