黄山讯  近日，休宁县消费者柯先生来到黄山经济开发区市场监管局投诉，称其新购买的汽车仪表台出现鼓包，商家拒绝更换，请求市监部门帮助维权。

接到投诉，该局工作人员立即展开调查了解。经查，柯先生反映属实，其于2016年10月12日通过某汽贸公司在黄山经济开发区某汽车销售服务公司购买了一辆全新汽车，提车仅仅一个星期后，该车仪表台出现鼓包，且鼓包位置靠近安全气囊装置，不仅影响新车的美观，也带来了极大的安全隐患。柯先生将车开到该销售公司售后服务中心进行检查，销售商承认仪表台鼓包，但以各种理由搪塞，不愿更换仪表台。情绪激动的柯先生多次与销售商发生争执，问题始终未得到妥善解决。

了解整个事件的全过程后，该局工作人员立即约定涉诉双方进行现场调解。市监工作人员向销售商负责人讲解《消费者权益保护法》等法律法规相关内容，耐心进行调解，最终销售商认识到了其行为的不妥之处，同意承担责任，与消费者柯先生达成如下协议：汽贸公司和销售商分别一次性给予投诉人1000赔偿；销售商免费为投诉人更换全新原厂仪表台一个，并出具该车安全气囊的三包承诺，另赠送投诉人该车常规保养一次。柯先生对此调解结果十分满意。

 (查滔  朱豪南)