濉溪讯  2016年，濉溪县消费者权益保护委员会积极开展消费教育引导，强化商品服务的社会监督，及时受理处理消费纠纷,大力推进“一会两站”建设，为促进经济社会发展和维护社会和谐稳定做出了积极贡献。2016年，濉溪县消费者权益保护委员会共处理消费纠纷209起、调解金额52万元，为消费者挽回经济损失46万元。

作为经久不衰的热点话题，消费维权涉及人民群众生活生产的方方面面，关系到老百姓最切身的利益，始终聚焦着社会各界的目光。如何构建和谐放心的消费环境？濉溪县消保委着实下了一番功夫。他们把唤起经营者的守法意识和消费者的自我保护意识作为一项常抓不懈的基础工作，先后走向社会，深入企业、社区、学校，大力宣传、贯彻《消保法》，使“3.15”精神深入人心。在重大节假日，还在商场、农贸市场等人流集中地发放《消保法》传单，普及消费知识。在平时，还借助一些公共设施，如电子屏等定期发布消费提示，在农贸市场、菜市场设立公平秤，营造良好的消费环境。

老百姓遇到维权难题，需要一个平台来诉说。“12315”维权热线，就是百姓心中的“绿色和解通道”。该县消保委专门安排4名工作人员负责接听解答各类咨询、投诉和举报，2016年“12315”、“12331”和“12365”三部热线共接听受理消费者咨询、投诉、举报3982件，其中咨询3614件、投诉246件、举报122件，平均每个工作日接听受理量近12件。其中既有“柴米油盐衣帽鞋”等小额投诉，也有价值几十万元的汽车、商品房等大宗商品的投诉。可无论是大额投诉还是小额纠纷，工作人员都会认真做好受理登记、分流处理，力争做到事事有着落、件件有回音。

除了畅通维权热线外，该县消保委还通过加强“一会两站”建设，积极拓宽维权渠道。在进一步巩固完善现有消费者投诉站和12315联络站的基础上，2016年又在销售和投诉较为集中的中瑞批发市场、淮海建材城、城北农贸市场新建3个消费维权联络站，及时受理、调解各种消费纠纷，将消费矛盾和纠纷化解在企业、解决在源头。目前，全县已建12315联络站和消费者投诉站251个，拥有专兼职工作人员502人，累计自行和解、调解各类消费纠纷1048起，调解金额近209万元。    

（赵光明）