创新激发活力，发展带来机遇。铜陵市保安服务总公司在激烈的市场竞争中，不断调整、充实、完善发展思路和发展战略，提出了坚持“管理创新是基础，市场创新是主线，人才创新是根本”的理念，紧紧围绕着力打造“安全、优质、高效”的铜陵保安品牌，实现经济效益和社会效益双丰收，公司发展取得了新突破、新跨越，为维护铜陵市社会治安稳定和金融安全发挥了重要作用。近十年来，该公司先后连续三届荣获全省“先进保安公司”荣誉称号，连续两年被铜陵市公安局荣记集体三等功。为此，记者专访了铜陵市保安服务总公司总经理王虎。

管理创新是基础 “苦练内功”塑品牌

铜陵市保安服务总公司成立于1990年1月， 当时，保安队伍只有二三十人，经营业务仅限于看门护院、巡逻警戒之类的人防服务，起步十分艰难。特别从2010年起，民营保安公司悄然兴起，铜陵保安服务市场竞争激烈。为此，近年来该公司首先坚持管理创新理念，打破过去传统管理模式，创新制定了员工手册、管理工作流程、绩效考核办法等一系列制度和办法。现在公司大到经营决策、人事、财务管理，小到保安员的招收条件，培训时间，执勤要求等，都达到了规范、科学、标准化的管理新模式。

公司在抓好基础管理创新的同时，十分注重安全运营的创新管理，结合实际制定了 “三抓三定”为核心的管理新模式。三定为：重点要害部位定人、定岗、定职责。坚持安全培训制度，对所有保安工作的人员每周都要进行安全教育培训。同时不定期开展在岗业务培训和武装押运实弹射击，通过技能培训和演练，切实提高了保安人员的安全意识和处置突发事件的能力。与此同时，公司在资金紧张的情况下还挤出资金加大安全防范硬件设施的投入，近五年来先后投入1500余万元购置各类装备，配发各基层保安执勤点，先后购置新式防弹运钞车、押运指挥车，所有车辆安装了GPS定位系统、车内外远程网络视频监控系统、车载电台，建立了基地指挥系统，有力地保障了安全运营，创造了安全保卫工作无事故好业绩。特别是在金融系统武装押运工作，公司坚持严格安全管理、规范执勤，确保了十六家银行10个金库守护，232个营业网点、80家上门收款点、四家省外黄金外运护卫工作，连续十四年安全无事故，受到金融界的一致好评。

市场创新是主线 “多元化经营”迈大步

在铜陵市保安服务总公司联网报警中心，一块巨大的屏幕上闪现着几百个监控窗口，这些窗口实时反映着全市各大银行营业网点和众多企事业单位的重点要害部位。这是公司多元化经营的一个反映。公司目前已从单一的人防服务发展到集人防、物防、押运、技防、物业等为一体的全方位保安服务体系。安防服务工作覆盖了全市党政机关、金融系统，以及大中型企业和文化教育系统。

近几年铜陵市全面开展治安防控体系建设，公司牢牢抓住大建设、大发展的有利时机，不断拓展技防业务，先后参与了铜陵市铜官山派出所、长江路派出所视频监控系统工程的建设，为市公安局看守所安装了红外报警系统，为市公安局拘留所安装了视频监控系统，为全市13家金融单位共500余个营业网点安装了110联网报警系统，并负责系统的日常维护。

在此基础上，公司组建了联网报警中心，目前系统用户涵盖了银行、医院、大型卖场、工矿企业、房地产、餐饮酒店、商超店铺等各个业态。联网报警系统实现了“免费安装、即时报警、出警迅速、财保到位” 的服务特色。凡使用联网报警设备的客户一律免费安装；发生盗抢等警情，3秒内系统会自动报警并传输到联网报警中心；保安总公司的巡逻车保持常态化巡逻，随时待命出警，确保市区在5分钟内赶到报警现场；另赠送5-500万元财产保险额，让用户财产零风险。联网报警中心投入使用至今，供现场抓获犯罪嫌疑人25人，为客户挽回经济损失达600万元。如2011年夏季的一天，公司客户某商超连锁店内玻璃门被不法分子撬锁，联网报警系统即时报警，巡查保安人员2分钟内驾车赶到，业主财产未受任何损失。尽管作案人已在系统报警后逃跑，但却在系统中留下了一张清晰的正面人头像，为公安机关下一步破案提供了重要线索。去年11月20日凌晨2时许，联网报警中心接到铜陵市某通讯公司报警，公司出警员立即赶往现场查看，当场将一名正在盗窃手机的犯罪嫌疑人抓获，并移交公安机关处理，有效防范了用户财产损失。

近几年来，公司在市场竞争中，坚持社会效益和经济效益并重的原则，把服务当做企业竞争的一大法宝，不断强化保安服务意识。广大保安在政府机关、重点企业安保、银行押运、校园安保和公共巡逻防范等岗位上，都尽职尽责，主动服务。近五年来，公司保安员在执勤中为服务单位消除不安全隐患51240起，扑灭火灾34起，协助公安机关抓获各类违法犯罪嫌疑人230人，好人好事3320起，为客户单位挽回经济损失2000余万元，客户安全率和满意率均保持在99%以上。特别是近几年公司保安队员在铜陵市市委、市政府等重点单位担任安保任务时，经常会遇到上访人员过激行为，强行要求进入政府，队员们的衣服经常被撕破，脸、手被抓伤是常有的事，但队员始终坚持原则，做到骂不还口，打不还手。公司共接待群众集体上访4500余次，个人上访25020次，都做到依法劝导、耐心疏导，不忘安保职责，深受客户的好评。在做好安保工作同时，铜陵市保安服务总公司不忘社会职能，每年都要招收复退军人和下岗职工，几年来已经给500多名复退军人和下岗职工提供了连续的就业岗位。得到当地政府和社会各界的一致好评。

人才创新是根本 “作风优良”树形象

“人是企业的决定性因素，是企业最有价值的财富。”公司党支部书记、总经理王虎深情地说。近几年来，公司始终坚持以人为本的管理理念，努力建设一支政治合格、业务精湛、作风优良、纪律严明的高素质保安队伍。首先公司建立健全保安员招聘制度，严把“政审、录用、培训、考核”四道关，确保队伍的纯洁性和优秀性。对新招录的队员，全部严格按照保安培训大纲，通过法律、队列、擒拿格斗、礼节礼仪、守护巡逻、消防等勤务和突发事件处置等基本技能培训后，经考核合格取得《岗位培训合格证书》和《保安人员从业资格证书》才能正式上岗。押运、守护人员还要加大勤务操作规程、安全防护措施、突发事件处置、武器使用管理等专项培训比重。在此基础上，对保安管理人员实行责任制考核，明确具体管理区域、权利、义务、考核和奖惩，实行员工绩效考评制度，把考评的结果与奖金发放、评先评优活动挂钩，提升了全体保安员的事业心和责任心。

公司还健全党支部、工会和团支部组织，倡导企业文化建设，定期组织开展各类文体活动，活跃企业文化氛围。同时公司还关心家境困难的保安员生活，有针对性地帮助解决困难。2013年，公司一名员工脑部重疾，到上海手术，公司一次性给予大病补助2万元；2014年，公司一名员工发生工伤，公司及时送医并为其申报工伤，除享受工伤待遇外，该员工还得到公司1万余元的困难补助。此外，每逢节假日等重要节点，公司都要举行一些丰富多彩的文艺活动，丰富保安员的业余生活，陶冶队伍的情操。特别是公司为建立稳定的保安队伍，五年来逐年提高保安员工资和福利待遇，先后两次调整工资，涨幅达40%。大家庭的温暖，极大增强了公司员工的归属感，有效激发了大家的正能量，涌现出一大批拾金不昧、抢险救灾等先进典型。 2015年12月23日15时10分左右，铜陵市滨江生态公园江边寒风凛冽，张国红正带领保安员在公园内巡逻。“有人落水了！”随着一声惊呼传来，张国红火速向游人所指方向跑去，很快到达找到事发方位。江面上，只见落水者只露出半个脑袋，双手在不停地挣扎，时间就是生命！他顾不上脱去外衣，直接跳进冰冷刺骨的江水中。他见机一把抓住落水女子，然后将落水女子抬到岸上。被救的是一名20来岁左右的年轻女孩，当群众的一片赞扬声时，他已消失在人群中。2016年冬季的一天，市开发区某企业仓库发生火情，该公司两名保安巡逻发现后，迅速按平时的应急演练予以处置。在扑救过程中，灭火器药剂用完了，他们就脱下棉衣、用水浇湿，捂住燃烧物。待消防车赶到时，火险已完全消除，为企业避免了重大经济损失，而两名保安身体多处被烫伤。他们的表现得到政府和社会各界的一致好评。其中，公司二大队二中队2016年5月集体被命名为“铜陵好人”，并被推荐为“中国好人”候选人；2016年10月，公司员工张国红被授予“全国先进保安员”称号。2017年3月，公司保安员陆宏斌被授予“全省先进保安员”称号。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”公司党支部书记、总经理王虎最后表示，面对新形势和新任务，机遇和挑战共存，困难和希望同在。铜陵市保安服务总公司将深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，彰显国企作为，大胆创新，勇于实践，提高规范化管理水平，进一步提高保安队伍整体素质，促进铜陵保安业的更大发展，为建设幸福、平安铜陵作出贡献。

（徐 勇  周明霞 本网记者 江继勇）