来安讯“如果没有你们出面调解，商家也不会来帮助我把下水修好，并且赔偿我4000元。 ”日前，家住南京市浦口区迎江路59号某小区的消费者刘女士高兴地从来安县市场监管局汊河所执法人员手上接过经营户的赔偿款时，激动地对市监执法人员说。

刘女士家中新房装修，听说来安县汊河金太阳装饰城内装饰材料物美价廉，于是在2016年1月13日来到汊河金太阳装饰城选购装饰材料。刘女士在某品牌店中看中了其系列产品，并当场交付购物款5750元，该店也开具了相应的票据，注明相关产品的型号。

但是在发货时，因为该店员工的疏忽，把本来厨房用的大水槽发成小的了，而其他配件却按照大水槽的规格发出去了。货到家后刘女士也未进行检查，直接让做厨房不锈钢台面的厂家拿去做整体台面。等2016年4月份安装时也没有发现此问题，但是使用半年后刘女士发现厨房下水总是漏水，然后就仔细查看原因，最后发现其购买时选定的水槽和现在安装的型号不一样。刘女士随即主动联系了汊河销售商，而销售商只是敷衍，一拖再拖，而其下水漏水仍在继续，导致下面柜板受潮变形。自己在南京，商家在来安，异地维权难度大，但自行找人修理又咽不下这口气。刘女士在2017年3月1日抱着试试看的心态，拨打了来安县市场监管局汊河市场所的电话，投诉此事。

该所在接到该投诉后立即启动调解机制，首先安排金太阳市场招商部先行处理，督促经营户主动上门查看，了解具体情况，同时认真调查事情原委。经确认，其错发水槽系经营户责任，后期未能及时与刘女士协调沟通解决问题也是其员工不负责任，系其内部管理出现问题。就实际情况而言，刘女士家下水漏水可以修复，损坏的部门柜体也可以更换，修复更换费用主要应由经营户承担。在来安县市场监管局汊河市场所主持下，经过多轮调解协商，最终经营户同意赔偿刘女士4000元，并处理好刘女士厨房下水漏水问题。这起拖了一年多的消费纠纷得以圆满解决。
（刘金保）