□胡佳丽 明余

“我们贫困户遇到了交通事故，人受伤了不说，家里也没钱，想打官司也打不起。碰巧看见望江县法律援助中心的宣传单，我就按宣传单上的要求拿着扶贫手册去找他们。没想到还真管用，他们从办理手续到指派律师、代写诉状，只用一天的时间。真替咱老百姓办实事! ”望江县杨湾镇村民余成林说起去年6月那次法援经历时，一个劲地夸县法律援助中心的好。

作为“扶贫济弱、匡扶正义”的民生工程，近年来，望江县司法局法律援助中心打出多套组合拳，法律援助工作站覆盖城乡，法律援助热线全程服务，将经济困难标准从最低生活保障标准放宽到建档贫困户……“大援助”带来大实惠。据统计，2016年望江县法律援助中心就办理援助案件576件，圆满完成2016年民生工程任务。今年第一季度共办理法律援助案件144件，其中刑事案件40件，案件数量和刑事案件比例均按要求完成……

法律援助作为一项民生工程，其对象是弱势群体，其目的是维护这一群体的合法权益。为能让更广大的人民群众了解法律援助工作，近年来，望江县司法局真抓实干强基础。

首先是切实加强窗口规范化建设。近年来，望江县法律援助民生工程在县委、县政府的关心和支持下，新建了望江县法律援助中心临街一楼便民服务窗口，面积已达120平方米，功能区配备了电脑、打印机、装订机、高拍仪等设施，各项功能完善齐备。另外，工作经费全部列入年度财政预算，为法律援助这一民生工程提供了有力的财政保障。“12348”法律服务热线平台畅通，录入咨询信息完整及时，同时规范接待来访、解答咨询工作完善困难群体信息库，对低保、五保、残疾人、贫困户信息数据进行了及时更新，近年来法律援助咨询录入率达到100%；其次是切实增强窗口意识，积极开展“五心”服务活动。近年来，该中心在实行接待首问负责制的基础上，积极开展以“热心接待、诚心倾听、耐心解答、真心服务、专心办理”为内容的“五心”服务活动，着力塑造“热情服务、文明服务”的形象。针对老年人、残疾人等特殊群体书写、交流的障碍，法援中心专门为老年人开设口述办理援助申请的便民业务；在律师服务上实行“点援制”，将法律援助律师姓名，手机等信息进行公布，使群众不花钱也能请到名律师、大律师。为缓解来访咨询人员的疲劳，中心在接待大厅专门安装了空调，设置了饮水机和茶杯，配备了老花镜。在大厅入口处设置无障碍设施及指示牌引导，大厅内设置了二代身份证识别阅读器及触摸查询系统，为来访和申请法律援助的群众营造了宽松、和谐的环境。

“为实施精准扶贫民生工程，今年全县贫困户均被纳入法律援助范围。我们将为您免费提供代理和辩护等法律服务。联系电话7170148”。2016年7月望江县内建档立卡贫困户均收到以上内容的短信，随后的每个月，县法律援助中心都将通过移动平台定时发送。这是望江县司法局宣传“法律援助+精准扶贫”的一个缩影。

为更加全面落实法律援助民生工程，进一步提高公众对法律援助的知晓度，望江县司法局精准发力，建立移动群发平台，拓宽了法律援助宣传渠道，扩大了民生工程的覆盖面和影响力，收到了预期效果。

随着法律援助工作逐渐走上正规，办案数量也在不断上升，据望江县司法局副局长徐新红介绍，为确保援助案件质量，近年来,望江县法律援助中心不断开拓进取求发展。

首先是加强监督机制，健全法律援助服务质量评估体系。近年来，望江县法律援助中心不断加大工作力度，切实抓好法律援助案件的质量关，实行案件事前、事中、事后全过程监控。事前认真审查申请材料，在决定给予法律援助的同时告知受援人权利义务；事中对办案过程的跟踪检查，对承办人工作进度、工作质量和承办结果全程跟踪，对重大、疑难、复杂案件组织旁听，县司法局分管领导和法援工作科、法援中心负责人多次组织案件旁听，案后点评活动；事后审查案卷，加大案件回访力度，并做好回访台账登记工作，对回访中发现的问题认真调查核实，严厉查处违规办案现象。其次是积极建立刑事法律援助工作联席会议制度。为进一步完善全县法律援助衔接机制，全面推进刑事法律援助工作的科学化、制度化、规范化，县司法局根据上级部门有关文件精神，协调县委政法委、县公安局、县检察院、县法院等部门，建立了刑事法律援助工作联席会议制度，并以县委政法委名义下发了《望江县刑事法律援助工作联席会议制度实施方案》。《方案》明确，成立由县委政法委主要领导任组长，公、检、法、司各部门分管负责人为成员的望江县刑事法律援助工作联席会议领导小组，领导小组原则上每季度召开一次联席会议，相互通报法律援助工作开展情况，通报工作信息，交流工作经验，分析解决问题，切实推动了全县刑事法律援助工作的顺利开展。

服务质量好坏，群众是否满意，是衡量法律援助工作的最终标准。为了把好事办好，望江县法律援助中心情系百姓办实事。

首先是建立“一简三优”制度。为了充分发挥好法律援助服务百姓的“窗口”作用，望江县法律援助中心建立了法律援助快速通道，实行“一简三优”制度。对老、弱、病、残者以及贫困户的法律援助申请，始终坚持“简化手续，优先接待，优先受理，优先安排”，对农民工因追讨工资、工伤事故赔偿等事项申请法律援助的，不再审查经济状况，直接给予法律援助。其次是开展“三项服务”。近年来，望江县法律援助中心围绕“增量、提质、强保障”的工作要求，积极推行“三项服务”强化便民措施。一是开展上门服务，为民更便捷。望江县法律援助中心对行为不便的残疾人、老年人、特殊病患者等特殊群体申请法律援助的，法律援助中心安排专职律师或工作人员实行“一对一”上门法律援助服务。二是开展延时服务，惠民更贴心。近年来，望江县法律援助中心已全面推行“延时服务”。“延时服务”是对临近下班时间受理的法律援助申请或咨询，经审查符合援助案件受理条件的，或者可以在短时间内予以解答的问题，法律援助中心工作人员自动延迟下班时间为当事人提供服务，直至事项办理完毕。三是开展预约服务，利民更高效。近年来，望江县法律援助中心推出法律援助电话预约服务，群众只要在上班时间拨打“12348”法律服务专线，便可直接与法律援助中心取得联系。按照工作人员要求提供个人信息，即可预约一周内的法律援助申请办理时间。

铁肩担道义，爱心助弱者。站在新的起点上，望江县司法局局长聂结华表示，今后将以更加饱满的工作热情，以只争朝夕的工作精神，以敢为人先的魄力，坚持“一条心、一股劲、一盘棋”，抓重点，攻难点，出亮点，齐心协力，奋发进取，努力开创法律援助工作新局面，为促进社会公平正义，构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。