合肥讯 随着市场经济的持续快速发展，消费纠纷也变得愈发复杂，消费维权需要全社会的共同参与，建立健全政府领导、多方联动、社会监督的消费维权社会共治新机制，实现“政府—市场—社会”多元参与和协调互助，既是新时期提升消费维权工作效能的正确方向，也是创新消费维权机制的重要途径。

今年2月下旬，消费者邹某向合肥市消保委投诉，反映其找的装饰公司在为自己婚房装修过程中出现瓷砖贴得不平整、定制柜门质量不佳等多处问题，且工程延期，迟迟无法验收，并对其婚期造成了影响。合肥市消保委接到投诉后，向消费者进一步了解情况，考虑到涉及房屋装修质量等专业知识，立即联系了合肥市建筑装饰协会家装委，请其派出装修方面的技术专家协同调解，后经家装委技术专家现场认定，消费者投诉情况属实，在合肥市消保委和家装委的共同调解下，装修公司拿出了令消费者满意的解决方案，并在现场共同签订了调解协议。

今年“3·15国际消费者权益日”期间，在合肥市装饰协会和合肥市消保委的大力倡导下，“合肥市十大家装企业诚信联盟”正式成立，旨在通过模范企业带头做到诚信自律，承担起社会责任，净化家装行业环境，实现绿色家装合理消费。上述案例正是合肥市消保委携手市建筑装饰协会，依托联盟优势资源，借助联盟专业力量，共同化解消费纠纷的典型写照。

近年来，合肥市消保委努力适应社会治理新需要，因势而谋，应势而动，顺势而为，整合资源，充分发挥社会力量维权，除合肥市建筑装饰协会外，还先后与合肥市工商联建材商会、合肥市汽车商会、合肥市保险协会、合肥市洗染协会建立了工作协作互助关系，在各协会设立投诉联络站，拓宽了消费纠纷解决渠道，提升了消费纠纷解决效率。成立了合肥市消保委汽车专家委员会，发挥专家专业化能力，提升维权能力，促进行业自律。携手共治，着力强化部门联动维权，按照“优势互补、协同发展、共同服务”的发展思路，与阜阳、淮南、淮北、蚌埠等八市消保委合作，形成了合力维权工作机制意见；借助工商“大数据”的驱动和支持作用，通过对工商系统相关执法案件数据和12315消费投诉数据的深入挖掘，准确把握消费市场新兴热点和变化趋势，客观反映各行业消费市场的真实情况，引导经营者改善经营环境，提升消费者满意度。

合肥市消保委通过整合资源，多方联动，进一步完善了消费纠纷多元化解决机制，不断拓宽消费维权工作的深度和广度，努力构建消费维权协同共治新格局。 （夏伟）