□董凯 雪明余

“我的案子这么快就能解决，多亏了区法律援助中心。 ”“这么快就拿到了血汗钱，真好。 ”……常言道：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑。 ”群众发自内心的感慨，是对阜阳市颍东区司法局法律援助中心最质朴的褒奖。

局长郑建民走上街头开展法援宣传

近年来，阜阳市颍东区法律援助中心以最大限度保护弱势群体的合法权益为己任，克服人手少、工作量大的矛盾，尽职尽责,处理了一个又一个棘手问题，化解了一起又一起纠纷，为弱势群体撑起了一把公平正义的保护伞。据统计，今年截至5月底，该中心就受理各类援助案件785件，在办理的各类案件受援人中，其中妇女125人，农民114人，农民工507人，老年人56人，残疾人26人，未成年人12人，少数民族8人。基本实现由“应援尽援”向“应援优援”转变。
真抓实干强基础激发工作新活力

为能让更广大的人民群众了解法律援助工作，近年来，颍东区司法局真抓实干强基础，全面加强区、乡镇、村（社区）三级法律援助服务网络体系的建设。

首先是切实加强窗口规范化建设。颍东区司法局以区法律援助中心为终端和核心，建立健全法律援助区、乡镇（单位）、村（社区）“三级”网络服务体系，明确各法律援助工作站、联络点的工作职责，充分发挥其职能作用，使困难群众法律援助咨询和申请能及时就近得到受理。同时，在区法律援助中心服务大厅安装了空调和滚动电子屏，设置了饮水机和茶杯，配备了轮椅和老花镜，并畅通“12348”法律服务热线平台，规范接待来访、解答咨询工作，近年来法律援助咨询录入率达到100%。

▲案件质量评查

其次是切实增强窗口意识，积极开展“五心”服务活动。据法律援助中心负责人杨艳介绍，近年来该中心在实行接待首问负责制的基础上，积极开展以“热心接待、诚心倾听、耐心解答、真心服务、专心办理”为内容的“五心”服务活动，着力塑造“热情服务、文明服务”的形象。针对老年人、残疾人等特殊群体文化程度不高，法律援助中心专门为老年人、残疾人等特殊群体开设口述办理援助申请的便民业务；为缓解来访咨询人员的疲劳，中心在接待大厅专门安装了空调，设置了饮水机和茶杯，配备了老花镜，为来访和申请法律援助的群众营造了宽松、和谐的环境。在律师服务上实行“点援制”，将法律援助律师姓名、手机等信息进行公布，使群众不花钱也能请到名律师、大律师。
开拓进取求发展建立工作新机制

“为实施精准扶贫民生工程，去年以来全区所有贫困户均被纳入法律援助范围。”颍东区司法局分管领导王红军介绍说，随着法援民生工程的覆盖面不断扩大，办案数量也在不断上升，为确保援助案件质量，近年来,颍东区法律援助中心不断开拓进取求发展。

▲开展法援综治宣传日活动

首先是加强监督机制，健全法律援助服务质量评估体系。近年来，颍东区法律援助中心不断加大工作力度，切实抓好法律援助案件的质量关，实行案件事前、事中、事后全过程监控。事前认真审查申请材料，在决定给予法律援助的同时告知受援人权利义务；事中对办案过程的跟踪检查，对承办人工作进度、工作质量和承办结果全程跟踪，对重大、疑难、复杂案件组织旁听，区司法局有关领导和法援中心负责人多次组织案件旁听、案后点评活动；事后审查案卷，加大案件回访力度，并做好回访台账登记工作，对回访中发现的问题认真调查核实，严厉查处违规办案现象。

其次是积极建立刑事法律援助工作联席会议制度。为进一步完善全区法律援助衔接机制，全面推进刑事法律援助工作的科学化、制度化、规范化，区司法局根据上级部门有关文件精神，完善法律援助工作与公、检、法联动，建立法律援助联席会议制度，每年召开两次法律援助联席会议，与区法院、检察院和公安局定期交流信息，研究对策，切实推动了全区刑事法律援助工作的顺利开展。
情系百姓办实事提高工作新效率

法律援助的对象都是因经济困难，无能力或无完全能力支付法律服务费用的贫弱群众，为此，颍东区法律援助中心想群众之所想，帮群众之所需，简化程序，最大限度地为当事人提供便利。

首先是建立“一简三优”制度。为了充分发挥好法律援助服务百姓的“窗口”作用，颍东区法律援助中心建立了法律援助快速通道，实行“一简三优”制度。对老、弱、病、残者以及贫困户的法律援助申请，始终坚持“简化手续，优先接待，优先受理，优先安排”，对70周岁以上老年人申请法律援助的，进一步简化申请程序，减免经济审查;对农民工因追讨工资、工伤事故赔偿等事项申请法律援助的，不再审查经济状况，直接给予法律援助。

▲法援宣传进乡镇

其次是开展“三项服务”。一是开展上门服务，为民更便捷。颍东区法律援助中心对行为不便的残疾人、老年人、特殊病患者等特殊群体申请法律援助的，法律援助中心安排专职律师或工作人员实行“一对一”上门法律援助服务。二是开展延时服务，惠民更贴心。近年来，颍东区法律援助中心已全面推行“延时服务”。“延时服务”是对临近下班时间受理的法律援助申请或咨询，经审查符合援助案件受理条件的，或者可以在短时间内予以解答的问题，法律援助中心工作人员自动延迟下班时间为当事人提供服务，直至事项办理完毕。三是开展预约服务，利民更高效。近年来，颍东区法律援助中心推出法律援助电话预约服务，群众只要在上班时间拨打“12348”法律服务专线，便可直接与法律援助中心取得联系。按照工作人员要求提供个人信息，即可预约一周内的法律援助申请办理时间。

做好新时期的法律援助工作，实现法律援助工作跨越式发展，还面临诸多困难和问题。颍东区司法局局长郑建民表示，今后将以更加饱满的工作热情，以只争朝夕的工作状态，以敢为人先的工作魄力，抓重点，攻难点，出亮点，齐心协力，奋发进取，继续努力开创法律援助工作新局面。