东至讯 日前，消费者占某来到东至县消费者权益保护委员会尧渡消保委分会投诉，称其2016年9月在东至县某超市柜台购买了价值5800元的瑞士梅花牌手表一只，使用至年底时发现手表表面内出现水雾，占某找到销售商反映情况，销售商给予了维修。维修过后使用没多久，又出现同样的问题。其后又经过两次维修，表面内出水雾现象一直没有得到彻底解决。占某再找销售商讨说法时，对方却说是占某自身操作不当而引起，并非产品有问题，拒绝承担责任。双方协商不成，占某遂投诉至尧渡消保委分会，请求帮助维权。

接到投诉后，尧渡消保委分会工作人员第一时间来到现场调查核实，经调查，消费者反映的情况属实，从肉眼看，手表表面内确实有水雾。但双方就手表出现水雾情况的原因发生争执，究竟是手表质量有问题还是消费者操作不当？双方各执一词。

为了公平、公正处理好这起投诉，尧渡消保委分会工作人员就双方争执的问题进行了分析和梳理。销售商认为是消费者不小心把手表把碰开后遇水导致水进入表内，而消费者认为不是此原因。为找到问题的关键点，工作人员建议现场作个测试实验，取出柜台内一浪琴牌手表，将表把打开后放在水桶内浸泡十几分钟看是否有进水，经实验，发现手表把打开后手表并不会进水，销售商之前的说法并不成立。尧渡消保委分会工作人员耐心调解，经营者最终全额退回消费者购物款5800元。消费者对此次消费纠纷调解表示非常满意。
（金晶 周清）