□大爱无疆 /文 建明/图

夏日炎炎、空气潮湿，空调成了人们与酷暑较量的武器！可是，买了空调，不给安装，武器用不上，可是令人头晕、头痛。

近日，阜阳市接连发生两起商家售出空调拒绝安装的怪事！说的是家住金色港湾某栋22层的张女士，双十一时在一家国内连锁品牌店购买了一台空调，张女士打了10多次电话，安装人员去看了现场后告诉张女士，楼高，不好安装。张女士继续电话沟通，又来了一批安装人员，看看位置后表示：不好安装，给你退货处理吧！

你说张女士气不气，好好的单元大楼，怎么就不好安装了呢！要说有难度不干，专挑省事的干，这商家也太缺德了吧！生气归生气，空调不能不用啊！谁能给解忧呢？

张女士那个愁啊！到处打听。听说，阜阳商厦的服务全城第一，试试看，能不能求人家给帮个忙！家人担心地说：买的时候叫你到商厦你不去，现在又不是在人家那里买的，人家理你吗？

你还别这样说，商厦人还真的理了张女士！售后服务中心的王主任热情接待，派出了安装骨干吴松、宁小龙、丁松杰前去勘察现场。不看不知道，一看吓一跳，的确是危险因素很多！

没关系，三位师傅首先加强了安全保证措施，确保万无一失。其次，他们讨论了最佳安装方案，保证能把空调安装好。说干就干，不怕危险流汗，经过两个多小时的努力（相当于装两、三台的时间），空调装好运转了！

张女士那个高兴、激动，简直是要谢天谢地！吃的、喝的拿出来招待师傅们。可是，商厦的三位师傅动也不动、秋毫无犯，因为他们有“铁一般的安装纪律”；擦一把汗，就赶往下一个安装点，为的是把装这台空调多用的时间赶回来！

张女士激动地写感谢信、发微信，称赞商厦、称赞商厦的员工，要求领导要奖励这么好的员工！

在阜阳商厦售后服务中心，我们见到王平英主任，提到这事，王主任很是平静，他说：“习惯了，每天几乎都会发生的，一年之中至少有几百人次。阜阳商厦有承诺：五为主，售后服务是我们的天职、也是优势！昨天又发生一起，你看看这份感谢信！ ”

呵！还真是不少。这是家住简爱城30层高楼的张先生，在阜阳市商场买的空调，安装人员看了后说，楼高，不给安装。张先生说：我请人安装呢！回答是：你请人安装保修就没有了！张先生十分着急地说：那怎么办？商场安装人员说：10楼以上加高空作业费200元，你这加1000元我们也不好弄！张先生无奈，电话打到格力总部服务中心。很快，阜阳商厦售后服务中心派出李传军小组，顺利解决了安装难题。我们拨通了张先生的电话，他在电话里说：“真的十分感谢商厦，他们不仅不收任何费用，也不抽烟、不喝水，并且说，这是小事，家常便饭了！ ”