怀宁讯“店方同意把1万元的预付款全退给你，你带上收据过来。”7月18日，怀宁县市场监管局石牌市场监管所执法人员打电话给投诉人小郑。小郑接了电话急忙带着收据赶了过来，在数完钱后，也破涕为笑，并给执法人员和店老板鞠了一个躬，连说了两声谢谢。

7月17日下午，石牌市场监管所接到小郑的投诉，说她奶奶在怀宁县石牌镇某医疗器械经营店预付了1万元，购买了一张价值17950元的保健理疗床，称商家涉嫌欺诈，她已经报警，并称该商家涉嫌虚假宣传，要求市场监管部门查处。

7月18日一早，执法人员赶到被举报的医疗器械经营店开展现场检查。该经营户营业执照和医疗器械经营许可证齐全，并都在有效期内，所有产品的生产商资质、进货票据齐全。执法人员对现场的纸质宣传资料和电脑储存资料逐一检查，未发现虚假宣传的违法行为。

检查结束后，执法人员电话约小郑到所里，向她当面反馈检查结果。小郑听完后，情绪非常激动，马上联系上海的一个律师朋友后，向执法人员连续提出几个疑问：二类医疗器械怎么是个体营业执照？非法行医为何不查处？价格欺诈为何不查处？

执法人员针对小郑的问题一一予以解答：从2014年开始，二类医疗器械经营主体必须为公司形式，之前是可以个体经营的，该医疗器械经营店是2013年5月注册登记的，符合规定，并出示了国家食药监总局给河南省食药监局的答复函；非法行医和价格欺诈的查处是卫计委和物价局的职能，市场监管部门没有此项职权，但可以提供联系方式。

小郑又将执法人员的答复反馈给了上海的律师朋友，知道执法人员的解答是合法合规的，她的情绪突然失控，大哭起来。小郑边哭边说她家的经济条件不好，奶奶70多岁了，预付款都是借的，现在手又摔断了，同时觉得花这么多钱买一张保健理疗床不值得，请市场监管部门协调退款。

执法人员再次来到医疗器械经营店进行协调。店老板因为昨天已经和小郑发生了严重冲突，同时购买理疗床时赠送了一床价值5800元的按摩垫，现在小郑的奶奶已经把按摩垫领回家并且使用了一段时间，所以坚决不同意退款。经过一番交涉，店老板的态度稍微有所缓和，但是必须扣除5800元，因为赠送的按摩垫已经使用，无法再次销售。执法人员只得从小郑奶奶的家庭处境和身体状况着手，耐心地做店老板的思想工作，并建议店老板将这床按摩垫作为展示品使用。“只要功夫深，铁杵磨成针”。店老板终于答应全额退款，于是出现了开头的一幕。
（钱续坤 程阳）