天长讯 2017年8月，消费者高先生在天长市某品牌木门专卖店订购了三扇木门，在付了3000元货款后，商家上门量了尺寸并按约将木门做好并安装，因卫生间门和房间门靠在一起，高先生发现三扇房门比自家卫生间门矮了3厘米，遂向商家反映此事，商家承认当时尺寸确实量少了，但可以通过增厚门框的途径来解决，高先生认为这样很影响美观，要求重做或者退货被拒，高先生无奈之下，投诉到天长市消保委寻求帮助。

天长市消保委接到投诉后，立即与商家核实纠纷情况。经调查了解，高先生所述情况属实，商家承认了因丈量尺寸时大意，导致高先生家的门偏矮，但其认为该瑕疵可以通过其他途径解决，并不一定要重新做，如果重做自己也有很大的损失。高先生认为该错误是商家自己少量尺寸造成的，即使有损失也应当由其自己承担，现在这三扇房间门比卫生间门还要矮，显得很难看，是无论如何都不能接受的。天长市消保委工作人员在了解了双方的分岐之后，向双方宣传了相关法律法规，同时对双方做了细致的调解工作，最终商家同意把门拆回去，并退还3000元房门款，高先生对此调解结果表示满意。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。在本案中，消费者支付了货款后，经营者应当提供符合实际尺寸的木门，但因商家工作人员测量失误，导致消费者的木门不符合美观和实用要求，由此产生的后果应当由经营者承担。 （汤剑青）