法治安徽网讯 为进一步提升服务质量，构建和谐的医患关系，11月8日上午，淮北市人民医院临床服务中心在近期出院病人中，随机邀请10名患者和家属代表举行医患沟通座谈。

在医院党委书记郜锦华，副院长周谦让，纪委书记杨浩等相关职能科室负责人和患者、家属代表参加的座谈会上，患方代表畅所欲言，对医院注重服务细节、倡导人文理念给予了充分肯定，一些病人家属饱含深情讲述了他们和医护人员间发生的许多看似平淡却感人至深的真情故事。

他们说，医务人员默默奉献、忍受忙碌、无怨无悔的爱岗敬业精神深深感动了他们。同时，他们对医院的人才流失、医患沟通不够人性化，以及部分科室卫生环境差等医疗过程中存在的不足提出了意见和建议。院方人员认真听取这些心声与感受，并逐一记录。

医院纪委书记杨浩表示：感谢大家对医院提出的各个方面的问题，我们将进一步优化医疗流程，着力改善就医环境，最终为大家提供更好的医疗服务。

在听到10位病人及家属在就医时的感受后，医院党委书记郜锦华指出，我们医院其实就是淮北人民的门面，过去我们从打电话调查满意度，今天我们零距离在一起沟通，这种形式很好，以后要好好发扬下去。在提倡开门办院方面，我有不少感触，如何办好老百姓满意的医院是我们的宗旨。

最后，郜锦华书记针对病人家属所提问题指出：一是在医患沟通技巧方面缺少必要的沟通方面，我们将进一步加强医护人员的教育学习，力促他们提高医患沟通技巧。二是对就医流程的设计上要跟上，医务处、护理部要拿出具体制定流程的详细方案。三是对于医院人才流失方面的问题，下一步我们正在研究提高一线医生的待遇。四是药剂科要加强在紧缺药品的采购力度，我们提倡坚持合理用药，拒绝滥用的同时，既要顾及药占比、耗占比，还要顾及百姓缺药的感受，现在很多医院都存在这些问题，也希望大家理解。五是加强医保相关政策的宣传力度，让百姓领悟透彻医保政策。总之，从病人及家属反映的问题上看，我们要端正态度，加强管理，及时找出解决问题的办法。我们对出现的问题要认真反思，彻底改正，在对病人态度上学会换位思考。

淮北市人民医院定期召开医患沟通会，让患者直抒胸臆，实话实说，聆听最真实的声音。医院以多渠道、多层面的形式听取和收集患者的意见，进一步拉近了医患间的距离，提高了患者的满意度，真正做到了一切为病人服务。 

（王朋诗）