“公交车“文明礼让斑马线”全省率先、全国领先，2014年、2015年、2016年连续三年千公里事故费用最低、事故间隔里程最高，创建“全国优先发展公共交通示范城市”名列全省第一……”说起公司近年来的发展，宿州市公交公司党总支书记邵正建的自豪之情溢于言表。也正是宿州市公交公司这些骄人的业绩，让宿州市在2016年成功入选交通运输部“十三五”“公交都市”首批创建50个城市。

创建“全国优先发展公共交通示范城市”之始，宿州市委、市政府极为重视，针对省交通运输厅提出的“保障更有力、服务更优质、系统更先进、设施更完善、运行更安全、管理更规范”的六大创建目标，制订了包括路政规划、基础设施建设、运营保障、提升运营报务、城乡公交一体化和智能公交六个方面的实施计划。市公交公司在“微笑服务、温馨交通”活动的基础上，开展星级服务、星级管理的“双星”工程，使公交成为构建文明宿州、现代宿州新形象的亮点。

政策支持力度大 基础设施渐完善

“公交车辆新了、乘客感觉舒适了，公交车多了、乘客感觉方便了。”创建之前，宿州市公交站亭空间狭小、配套设施陈旧，部分站亭没有便民座椅，城区老旧站亭存在乱贴小广告等不文明现象。如今，新建的站亭专门设置了盲道和无障碍通道，还配置了直饮机。宿州市公交公司副总经理季军介绍说，创建“全国优先发展公共交通示范城市”以来，公交基础设施建设包括车辆更新等让市民获得感增强了，满意度提高了。

2015年10月，省交通运输厅印发《“优先发展公共交通示范城市”创建工作方案》，宿州市“优先发展公共交通示范城市”创建工作随之启动。宿州市紧扣“城镇化进程快速发展、交通方式结构快速转变”的特点，提出“规划引领，绿色、智能、一体化公交都市”的创建主题，加快公交基础设施建设，提升车辆运力资源配置，优化公交线网结构，加强公交智能化和信息化建设，逐步确立公共交通在城市客运中的主导地位。市政府根据本市实际情况，制订一系列政策措施，具化出28项任务并积极实施。2016年4月，宿州市入选全省首批创建“优先发展公共交通示范城市”。宿州“公交都市”创建又推出一系列举措：新增车辆，提升公交新能源车辆比重；开辟线路，优化线网布局；场站建设，增强公交配套设施服务水平；设置公交专用道，实现公交优先通行；发展特色公交，让旅游专线、定制公交、快速公交走进百姓生活；开展智能公交，提升公交系统管理水平、信息化水平。

2016年度，该市投入资金15257万元，新建公交车停靠站56对112个，公交车辆完成GPS终端安装使用170套，新增纯电动公交车及油电混合动力公交车120台，建成停车场充电桩60个。市客运中心公交枢纽站工程调度大楼完成主体工程，公交专用道即将实施。新开辟101、K1、27、601四条公交线路，完成宿州公交官方网站、公交Wifi、微信公众、微博等信息化建设，一期智能调度系统已开启使用。公司副总经理季军告诉记者，本月，公司将新增纯电动公交车120台，即将完工的50个停车场充电桩可以满足要求。明年，公司将再增纯电动公交车120台，使新能源车占比不断提高。

此批公交都市创建工作将于2020年底完成，届时，公共交通站点500米覆盖率达100%；公共交通正点率达92%；早晚高峰时段公共汽电车平均运营时速达21km/h，宿州公共交通事业将得到极大促进，市民出行将更加舒适、便捷。

星级服务星光闪 星级管理趋规范

创建“全国优先发展公共交通示范城市”，宿州公交公司还曾收获意外之喜。

2016年10月，宿州市公交公司被通知领奖，奖项是2016年度安徽省十大服务行业居民满意度调查“十佳服务优秀企业”。公司从上到下都很吃惊，没有人知道是怎么回事。原来，在受省政府委托，由安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心联合进行测评的安徽省十大服务行业居民满意度调查中，宿州公交公司因以优质的服务赢得居民满意而获“十佳服务优秀企业”殊荣。

早在2016年4月，市公交公司成功申报省交通厅首批“优先发展公共交通示范城市”后，即被宿州市批准为首批“服务标准化示范单位。公司在6月和7月先后出台了《宿州市公共汽车客运服务规范》和《宿州公交星级服务、星级管理系列丛书》，系统而完整地规范了“双星”管理办法及考核细则。每月月底，达到条件的驾驶员以书面的形式向所在车队申请，由公司“双星办”对申报者进行相关考核，考核达标者，由车队、公司稽查队和公司“双星办”进行三级考核，“双星办”一月一评审，星级驾驶员评审采取逐星晋级、逐星递减、有责任事故严重违章直降为零的评定机制。一星、二星、三星驾驶员，分别奖励现金200元、400元、600元。

“双星”工程开始实施后，公司服务质量得到进一步提升，拾金不昧、助人为乐等事迹层出不穷。公司以身边的典型现身说法，以先进带动后进，员工面貌也焕然一新。以前不愿意打扫卫生的一些驾驶员，被别人帮着打扫几次后，再也不好意思，开始主动自己打扫了。 3个车队还自发成立线路委员会，组织不当班的驾驶员开展维持站点秩序、到敬老院志愿服务、进公园拾垃圾、进校园讲交通安全知识等活动。 2016年， 21路14辆车获全国“敬老文明号”。 2017年9月，公司获宿州市“最美服务窗口”称号。如今，广大驾驶员服务意识不断增强，工作积极性得到很大提高，公司的21名一星驾驶员、 306名二星驾驶员和21名三星驾驶员，正为进一步提升乘客满意度努力铺设着宿州公交的“星光大道”。

法治安徽网记者 陶必福