“您好，110！”——这是一条维护百姓平安的报警热线，这是一条公安机关的中枢神经。伴随着紧张、有序的电话铃声、接警、指令声，铜陵市公安局指挥中心110报警服务台的民警们在美丽的山城上空传送着一道道“永不消逝的电波”。他们没有刑警千里缉凶的传奇光环，也没有特警一招制敌的威猛刚强，他们虽然平凡，但同样精彩。他们不畏烦琐、倾听倾诉、善言抚慰，拯救了一个个鲜活的生命；正是他们，穿针引线、苦寻线索、指路搭桥，促成了离散亲人千里相聚；正是他们，熬红双眼、准确判断、警情速递，抓获了一个个魑魅魍魉；也正是他们，助人为乐、不拒小事，演绎了一幕幕人间真情……“有危难，找110”，这几乎已经成为老百姓的共识。这组数据显示，三年来，铜陵市公安局110报警服务台平均每天处理1031个来电、报警，节假日等高峰时达1800-2000个，平均每个接警员每班需接听电话150-200个，按每班次12小时计算，约3分钟接处一起报警，也意味着接警员每一分每一秒都在紧张忙碌地工作着。“有警必接、有难必帮、有险必救”，是公安110报警服务台的庄严承诺，更是从事110报警服务台工作人员的光荣职责和神圣使命。2017年7月9日19时许，铜陵市公安局110接报警服务台在接到一孟姓男子的报警求助，其在电话中称：自己的朋友柯某在家中与妻子发生争吵，骑一辆蓝色摩托车出走，欲轻生自杀。问明情况后，接警员不及多问，迅速按求助人提供的手机号码连续拨打10余次，最后，柯某终于接听了电话，接警员以女性特有的细腻和耐心，抱着哪怕只有一线希望也要百倍努力的信念，在长达两个多小时的电话交谈中晓之以理、动之以情。柯某的心绪渐渐平静，一个小时后，指挥中心110报警电话再次响起，柯某主动打来电话，告知自己已安全到家，并对劝解自己的接警员表示真诚的感谢。像这类扶危帮难的事例，在铜陵市公安局110报警服务台还有很多很多，一幕幕真情相助、危难伸手的感人事迹不断在群众中传扬。

110是公安机关的指挥中枢神经。在现代警务模式下， 的功能不断拓展，110 已经转变为集情报研判、指挥调度、合成作战为一体的战斗实体，在打击犯罪、重大突发警情的处置上发挥着不可替代的重要作用。2017年10月3日20时07分,铜陵市公安局110报警服务台接群众报警称：“在建设新村某足浴店门前,几名男青年把一名男性强行拖上一辆黑色汽车带走。”警情就是命令，值班民警立即围绕“车型、车牌”等警情信息进行情报研判，同时启动联合指挥合成作战工作机制，在指令辖区铜官山派出所前往现场处置的同时，对该车进行实时追踪。在发该车已驶上G50沪渝高速后，110报警服务台利用“苏皖城市圈警务合作”机制的便利条件，向周边公安机关通报警情，请求协助拦截。同时通过对被挟持人的背景关系研判，值班民警分析该车辆极有可能前往上海，遂立即与宣城市局对接，商定在广德县境内省际卡口皖浙收费站设卡拦截。23时05分，该车辆在广德县皖浙收费站被成功拦截，车上四名非法拘禁嫌疑人被抓获，受害人被成功解救。

2017年2月16日16时25分，铜陵市局指挥中心接省厅指挥中心转警称：“报警人自称是安徽武警总队司令部工作人员，接到密报将有人于16日晚炸合肥火车站”。接警后，市局110指挥中心立即启动联合指挥合成作战机制，迅速锁定嫌疑人方位，统一指挥技侦、特警、视频巡侦组成联合工作小组开展工作。于19时30分，在枞阳县老洲镇成功抓获嫌疑人。

据统计，2015年1月至2017年12月三年间，铜陵市公安局110报警服务台共接各类来电150余万起，其中有效报警73万余起，刑事类警情1.5万余起、治安类警情3.2万余起、交通事故类警情15.2万余起、火灾事故类警情1400余起、求助类警情9.2万余起、纠纷类警情11.5万余起、其他类警情7.9万余起，110报警服务台直接处置和分流非警务警情25万余起。大大小小的警情，囊括了百姓生活的方方面面，在指挥处置各类违法犯罪的同时，指挥中心110报警服务台认真履行服务职能，积极接受市民群众求助。为了更好地服务群众，公安机关主动顺应社会发展新需求，深化完善了社会联动求助服务工作机制和“12345”政府公共服务平台来件办理机制，会同相关部门先后规范和改进了开锁行业管理，健全完善了应急救援等联动机制。通过110接处警现场抓获违法、犯罪嫌疑人265人，找回迷路的老人、儿童等788人；救助受伤、发病、醉酒等处于危险境地人员1620人；挽救自杀人员600人。

铜陵市公安局以“110，守护新时代美好生活”为主题，扎实开展110宣传活动。1月9日至10日，该局在万达广场组织开展联唱、合唱等节目组成的“110快闪”活动。在开展“110宣传日”活动中，利用展板、宣传册和实物等形式，重点宣传公安机关在在打击犯罪、维护稳定、服务群众、为经济建设保驾护航等方面所发挥的强大作用。 铜指 摄

近年来，铜陵市公安局110报警服务台先后多次荣获“市青年文明号”、多次荣立集体三等功、集体嘉奖。就是这样的一个群体，凭借着对工作的热爱，对社会厚重的责任感，认真接听和处理群众的每一次报警，默默地践行着“人民公安为人民”的庄严承诺，齐心协力立志将公安110变成警民的“连心线”。 ·铜指·