邮储银行安徽省分行肩负“回归本源、服务实体”的企业使命， “普之城乡、牢记 惠之于民”的企业宗旨， “进步，秉承 与您同步”的核心价值观，服务三农、服务社区、服务中小企业，以维护消费者合法权益为己任，“六个着力”以 争做消费者权益保护的金融榜样。

一是着力构建消费者权益保护体制机制，完善工作体系。

该行已经架构包含投诉管理、双录”管理、“个人信息保护、金融知识宣传等在内的立体化的消费者权益保护制度体系，基本形成覆盖全面、层次分明、科学规范、保障有力的消费者权益保护运行机制。

二是着力开展公益知识知识宣传，提升客户金融素养。

该行以3.15国际消费者权益保护宣传日、宪法宣传日以及金融知识宣传月等重要时间节点为契机，扎实开展“金融知识进万家”、普及金融“知识万里行”、金融知识普及月”等专题宣传活“动，坚持网点阵地宣传为主， “五进”开拓 宣传，不断创新宣传方式，丰富宣传形式，普及金融知识，以群众喜闻乐见的方式提升消费者金融素养和责任自负意识。加强消费者权益保护知识培训，强练“内功”，不断增强消费者权益保护的意识和能力。

三是着力加强客户投诉管理，切实化解客户纠纷。

该行采取“统一管理，分级处理，专人负责，逐级上报”的投诉管理模式，坚持银行主体责任和首问负责制， “谁接待”、谁负责”、谁跟按照 “ “踪”、谁解决”“ 的原则，切实稳妥解决客户投诉；开展销售专区“双录”建设工在，实现辖内1761个网点全覆盖，有效避免私售“飞单”和误导销售。全省客户投诉处理及时率为98.8%；投诉处理满意度达99.6%。

四是着力做好个人金融信息保护工作，维护客户权益。

该行在收集、传输、保存、使用个人金融信息，严格采取保密措施，加强信息安全。加大科技投入，升级技术水平，保障金融信息安全；严格规范操作，不收集与业务无关的个人金融信息；加强外包管理，不得因其与外包服务供应商合作而转移、减免个人金融信息保护的义务；加大检查力度，堵塞个人金融信息安全漏洞，充分保障金融消费者的个人金融安全权。

五是着力加强对特殊群体的关爱，践行社会担当。

该行积极响应国家精准扶贫的号召，印发《中国邮政储蓄银行安徽省分行金融脱贫攻坚工作实施细则》，将扶贫工作作为一项政治任务来抓，积极宣传国家金融扶贫政策，普及金融消费贷款知识，指导贫困群众申请金融帮扶优惠信贷产品，切实承担起金融机构助力脱贫的义务和责任，发放惠农易贷、下岗再就业贷款、家庭农场贷款等一系列扶贫贷款。同时该行业加强网点硬件设施建设，在无障碍通道旁显著位置设置无障碍标识，并公示求助电话；网点均配备了助盲卡、设置盲文密码输入器及语音播报点钞机等设施，为特殊群体提供了帮助，方便特殊人群办理业务

六是着力开展消费者权益保护监督工作，督促提升工作水平。

该行高度重视对消费者权益保护工作的监督工作，构建消保自查、消保评价、内部审计、外部监管、媒体监督以及消费者监督的消费者权益保护监督体系，实现自我监督和外部约束相结合，畅通监督渠道，形成监督合力，真正以监督促改进，提升消费者权益保护工作水平。