3月13日，安徽省消保委系统发布了2017年维权典型案例。

2017年我省各级消保委共受理消费者投诉11106件,已解决10604件,解决率95.48%，为消费者挽回经济损失2923.32万元，共接待消费者来访、咨询11.87万人次。

未签购房合同预付款需退

2017年7月22日，合肥市的张某在某房地产公司缴纳了5万元认筹定金，同年8月22日交了77.7416万元房屋首付款，但随后的两个月房产公司一直没有与张某签订购房合同。张某无奈之下与房产公司协商退还首付款无果后，向省消保委投诉。省消保委接到投诉，立即约谈房产公司，经过多次协商，房产公司退还张某购房款82.7416万元。

酒精伤食客店家应赔

天长人胡某与朋友在该市某火锅店就餐 时，因服务员操作不慎致其面部、颈部、手臂 及腿部被酒精烧伤。因后期继续治疗、康复 等费用，胡某与该火锅店未能达成一致意见，胡某投诉到天长市消保委，消保委高度重视， 立即派人前去了解情况，后又组织双方进行 调解。最终该火锅店同意一次性赔偿投诉人 后期治疗费、误工费、护工费、营养费等共计6 万元。

收取保证金婚纱店人去楼空

2017年5月27日，淮南市众多消费者发现，位于该市谢家集区的某婚纱摄影店，以预约拍摄照片为名，收取消费者多为200到500元不等的保证金（个别收取3000到8000元），到期后既未能按合同履约且又不及时退还保证金，并已人去楼空。

众多已交纳保证金的消费者心慌，纷纷投诉。淮南市谢家集区消保委接到投诉后，积极联系商家负责人，最终通过公安机关帮助找到负责人段某。在该区消保委办公室现场，段某向154人合计退款47750元。

空调新旧有疑虑维权获赔

淮南人李某购买了一台价值 3 万余元的 中央空调，安装使用后出了故障。2017 年 2 月 24 日在找售后上门维修时，李某发现空调 外机内部较旧，维修部位与售后报称部位也 不一致，还有机器上人工编号与机器保修证 编号不一致等问题，怀疑购买到了翻新机，向 淮南市消保委投诉。

消保委接到投诉后，立即着手调查。经 该品牌安徽区售后确认，空调外机是厂家 生产，而其他问题无法当即解答。李某对 安徽区售后作出的回复不予认可，坚决要 求退机。经数十次耐心沟通，最终经销商 免费给李某更换了空调外机，并补偿人民 币 9000 元。

夸大保健品功效经营者退款

2017年3月21日，陶某到临泉县消保委反映，临泉县权健公司工作人员张某，让其购买该公司的保健产品作为投资，称不仅可赚取高利润，还可通过火疗和药物相配合的方法治疗风湿病。

一直为病所困扰的陶某听后，预付给张某22400元，陆续购买了13400元产品，还剩余9000元没有购买。在治疗及药物服用后陶某感觉没有效果，遂找张某协商退款被拒绝。县消保委了解情况后，经查张某销售的产品本身没有问题，纠纷的主要原因是张某擅自夸大产品功效。经调解，陶某退回4827元产品，张某退还陶某12000元。

教练施力不当致伤客人

2017年5月，吴某到合肥市肥西县消保委投诉，称其在某健身会所锻炼时，因腰背部不适，教练帮其拉伸，导致背部疼痛加重，经医生诊断为椎间盘膨出，需卧床休息。

吴某多次去健身馆交涉，但健身馆总是推诿责任。肥西县消保委接到投诉后，咨询专业人士，结合医生诊断，分析认为吴某椎间盘膨出，健身教练判断情况施加外力不当，导致病情加重，健身会所负有重要责任。后经过多次约谈调解，健身馆赔付吴某医疗费、误工费等各项损失7000元。

标签未更换价格欺诈

2017年8月7日，消费者郑某向和县消保委反映，其在某超市购买了一提“维达”手帕纸，购买时该商品标签价为2.9元，而付款时却收了4.5元。

经了解，该“维达”手帕纸做活动时价格为2.9元，郑某购买时，活动已结束恢复了原价4.5元，经营者未及时更换商品价格标签。经协商，超市赔付郑某500元。

电脑型号不符三倍赔偿

2016年10月，王先生在青阳城区某电脑公司购买了一台笔记本电脑，约定了型号，确定了价格，但拿回电脑使用中，王先生发现，该电脑非当初约定的型号，且与单据所列电脑编号不符,在与商家协商无果后，王先生投诉到青阳县消保委城关分会。

县消保委接到消费者投诉后高度重视，立即对该投诉进行了调查核实。经查，该电脑公司交付给王先生的这台笔记本电脑确与约定及所开票据标明的编号不符。协商未果后,县城关消保委分会为王先生提供了关键证据，支持王先生依法向人民法院提起诉讼。2017年1月23日，法院根据《消法》第五十五条判决电脑公司按电脑价格的三倍赔偿王先生计19500元。

故障未解决 拖拉机免费换

2017年5月20日，全椒县消费者赵某在某农机销售企业购买了一台价值6万元的拖拉机，当年10月用车时发现机器出现故障，找到商家理论。商家认为是发动机引起的故障，而发动机厂家在检查后发现没有问题，双方互相扯皮，多次维修也解决不了问题，无奈的赵某向全椒县消保委投诉。消保委接投诉后查实赵某投诉情况属实，经过多次调解，由厂家免费为赵某更换一台拖拉机。

服务有瑕疵游乐园赔偿

2017年8月5日，宿州人安某带女儿去某广场的儿童游乐场的水床上玩，孩子玩耍时面部被水床上裸露的破损物戳伤。

因医疗费协商无果，安某投诉到宿州埇桥区消保委。区消保委接投诉后，确认安某投诉属实，商家提供的服务有瑕疵。最终经调解，商家赔付安某各项费用6000元。
（法治安徽网记者 张燕）