法治安徽网讯 为进一步增强调解实效，发挥人民调解在消弭社会矛盾、推动纠纷化解方面的重要作用，淮北市相山区司法局不断创新工作机制，结合实际、因地制宜，创新调解模式，推动大量矛盾纠纷特别是信访矛盾化解在基层、消除在萌芽。

在宣传上，着力搭建“互联网+公共法律服务”平台，打造以《相山司法》专刊和“法润相山”微信公众号。线上，通过微信群随时随地开展普法宣传，回应群众法律诉求，及时帮助群众维权。线下，参与基层矛盾纠纷化解，组织开展各项法律服务，为基层组织依法决策、依法管理提供法律意见和建议。利用互联网提供即时咨询解答等便捷法律服务，并依托我市智慧城市建设基础，通过大数据智能分析，定期针对群众关心关注的法律问题开展专题普法宣传，让百姓树牢法治理念，学会运用法律武器处理矛盾纠纷。

在沟通中，充分发挥人民调解员扎根基层、熟悉社情民意的优势，在矛盾首次调解中注重缓和当事人情绪、理性分析问题根源，对利益纠纷复杂、化解难度较大、有信访苗头的纠纷，及时增派退休法官、检察官等经验丰富调解员参与化解，有针对性地制定化解策略，密切关注、积极沟通，确保矛盾当地产生当地化解。目前，相山区各村(社区)、乡镇(街道)调委会调解纠纷的数量占调解纠纷总量的80%以上，基本实现“小事不出村（社区），大事不出镇（街道）”。

此外，还要坚决防止人民调解“空对空”现象，对棚改、医患等重点矛盾和农民工、妇女儿童老年人等弱势群体，加大关怀力度，及时回访沟通，全程跟进调解协议落实，确保群众权益得到切实保障，进一步树立调解权威。

（汪浩 穆晓亮）