铜陵市公安局进驻市政务服务中心窗口现有8名工作人员，其中女性民警2名、女性辅警5名。窗口主要办理授权窗口的行政审批服务事项，协调处理有关行政审批服务工作，负责全局政务公开、“互联网+政务服务”工作、安徽公安网·铜陵门户网站管理和“皖警e网通”运维等工作。自2003年进驻市政务服务中心以来，窗口以“树立岗位形象、练一流岗位技能、创一流业绩”为目标，共办理印章准刻320000余枚、受理互联网上网营业服务场所经营单位信息备案9600余次、发放边境通行证1200余张、出具印章备案证明材料80000余份。该窗口先后被评为“安徽省巾帼文明岗”、“全国巾帼文明岗”、“安徽省文明窗口”、“铜陵市十佳巾帼文明岗”、市直机关工委和全市政务服务行业“党员先锋岗”、市政务服务中心“窗口党旗红·创岗争星”“最佳服务窗口”，连续14年荣获市政务服务中心年度“红旗窗口”称号。在这些丰硕的成果和荣誉中，渗透着窗口女职工的辛勤汗水和劳动。

强服务、讲实效，共筑一流公安服务

作为铜陵市公安局派驻市政务服务中心的窗口，行政审批服务受理量逐年攀升。面对日益增长的政务服务需求和严格的服务要求，窗口全体女职工履职尽责、忠于职守，做群众贴心人，听群众知心话，办群众称心事，积极扮演好联系纽带沟通桥梁的角色。

一是提前到岗，延时服务。窗口女同志每天提前10分钟到岗，做好一切班前准备工作，确保到点准时进入工作状态，不让办事群众等候；对已到下班时间尚未办结的事项，延长服务时间直至办结，不结不离岗，不让群众再跑一趟路。

二是审批提速，优化服务。窗口女同志积极顺应政务服务“最多跑一次”的时代主流，对于“办理边境管理区通行证需派出所开具有无违法犯罪记录证明”的手续，认真开展实地调研，并报局领导批准后，调整为由窗口通过内网直接查询受理，真正实现让数据多流转，让群众少跑路。如今，申请人只需在窗口直接填表等待发证即可，前后几分钟的时间，服务对象纷纷称赞公安窗口真是为民服务的“好公安”。

为更进一步满足社会群众“急事急办、特事特办”的需求，近年来，她们通过充分挖掘内部潜力、优化审批流程，缩短办事时限，竭诚为民服务。2017年1月，铜陵市三佳电子（集团）有限责任公司申请刻制新印章，窗口工作人员提示该公司应先缴销旧印章，但该公司反映其债权债务清理、资产重组等事项需要保留旧印章，特向窗口提出申请。窗口负责人了解有关情况后，将行政审批工作规定和相关责任、风险一次性告知该公司，并取得该公司书面材料后，为其开辟绿色通道，即时予以办结，受到了该公司的好评和连连称赞。

强素质、重业务，巾帼不让须眉

因区划调整，2016年，窗口的业务量创历史新高，一方面要整理装订往年所有的业务档案并录入档案管理系统，另一方面要开展行政审批业务网上受理，面对工作量大、人员少的困境，窗口全体女同志身体力行，以一当十，将自己锻炼成“百变金刚”和“万事通”，所有岗位的业务烂熟于心。每天除了面对办事群众，还要解决设备老化、网络故障引起的突发情况，工作人员一边做好解释工作安抚办事群众的情绪，一边通过各种手段方法加快审批速度，脑力和体力高速运转。当年所有业务档案及时移交市局档案室归档，全体人员也熟练掌握了行政审批业务网上受理流程，练就了处理复杂情况的应变能力，充分展示了巾帼不让须眉的亮丽风采。

创品牌、讲奉献，绽放巾帼风采

窗口各项荣誉的背后凝结的是全体女同志在平凡的岗位上默默奉献的智慧、汗水和团结，是她们日复一日、年复一年持续奋斗，无私耕耘着的真诚、热情和耐心。

窗口负责人夏荣国同志将全部的工作热情奉献给了政务服务事业，每天第一个到岗，最后一个离岗，在岗8年，坚持了8年，即使母亲病重住院，她也坚持每天在岗处理公务，在全体工作人员中树立了良好的榜样。在她的带领下，全体女同志团结一致、无私奉献，甚至有怀孕的女同志也从不掉队，更为按时完成工作任务坚持加班加点，真正急群众之所急、想群众之所想，全心全意为人民服务。   

就是这样一支巾帼队伍，她们立足窗口，爱岗敬业；她们心系群众，热情无私；她们不让须眉，坚毅进取，真正做到把群众放在心上，把责任担在肩上，在公安行政审批这一片天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期公安干警的新形象。

（铜公 安徽法制报、法治安徽网记者 江继勇）