法治安徽网讯 网络平台消费渐成主流  食品质量、餐饮服务、旅游休闲为纠纷高发区。3月12日，马鞍山消费者权益保护委员会（以下简称消 保委）召开新闻发布会，公布十大消费维权典型案例、发布2018年消费维权工作成果及2019年消费维权工作计划。

针对2018年马鞍山市消费环境满意度情况，马鞍山消保委依托当地媒体平台，采取不记名方式，共发放问卷1596份。问卷共设置了12道题，内容涉及消 费安全环境、消费诚信环境、消费维权环境以及消费者基本满意度等几大方面。1595份调查问卷中，选择“网上购物”人数超过“实体店购物”人数， 网上购物选择率达60.3%，实体店购物选择率为55%。网络平台消费渐成主流，但对比两种消费方式，后者的可信度更高。而在实体店消费中，随着城市 规模的扩张，新商圈不断崛起，也越来越得到市民的认可。

7成被调查对象认为食品质量、餐饮服务、旅游休闲、美容美发、家具家装等消费领域最容易发生纠纷。调查结果表明，该市消费市场总体诚信度较高 ，消费纠纷发生率较低，但食品质量、餐饮服务、旅游休闲等领域仍是纠纷高发区。调查显示，超过8成的被调查对象认为加强监督、诚信经营、消费 者自我保护是减少侵害消费者权益行为的主要途径。其中，强化监督的呼声最高，63.8%的被调查对象都认为政府部门应严格监督，加大处罚力度。

为严格市场监管，加强质量建设，提振消费者信心，马鞍山市消保委建议相关部门在日常监管中，要大力推进质量提升、质量创新和品牌建设。有效解 决人民群众日益增长的消费能力与质量供给不足之间的矛盾；该委建议各相关部门以“3.15”国际消费者权益日等活动为契机，开展相关政策、法规、 消费知识的宣传、教育。特别是针对食品、装修装饰、旅游休闲等重点消费领域，和农村地区消费者、老年消费者、学生等重点消费群体，让他们能消 费、会消费、敢消费，同时畅通维权渠道，强化协调配合，建立各市场监管职能部门同消费纠纷投诉处理合作制度，提高消费投诉处置效能，提升消费 者满意度。

（萧然）