肥西县“12328”投诉热线办结率达100%-法治安徽网

法治安徽网讯今年以来，肥西县交运局共受理投诉和意见建议类案件196件，其中道路运输类134起、城市客运52起、道路公路类9起、其它类投诉1起，及时办结率和满意率均达到100%。

“12328”交通运输服务监督热线作为统一的对外服务窗口，是与市民沟通的“第一关”。在案件办理过程中，该局严格按照咨询投诉处理工作机制和工作流程，对接收到的投诉举报和意见建议类业务一律当即形成文字工单，并迅速转交相关部门办理，确保各类案件“件件有落实、事事有答复”。

（通讯员王平）