法治安徽网讯怀远县地处安徽中北部，地域广阔人口基数大，旧城改造、民生保障、扶贫开发任务十分繁重，导致信访工作任务艰巨。

自2018年以来认真学习借鉴兄弟区县好的经验和做法，内化于心，外塑于形，大力开展创建“人民满意窗口”建设工作，推动信访接待窗口标准化，提高接访效率，真正让信访部门窗口做到“干群众满意的事，做百姓贴心的人”。

在县委、县政府主要领导高度重视下，从人、财、物方面给予了大力支持。怀远县群众来访接待中心实现了六大功能区分区（安检、咨询、等候、登记、接访、办公）布局科学合理，人员分工明确、制度严谨、操作规范、程序流转顺畅、接访文明热情周到。

从便民服务及安全角度着想，接待场所整洁宽裕、视频会议联网（国家、省市）、人脸识别与公安并网、信访信息系统实现横向到边纵向到底全覆盖并且规范使用；并设立了谈心谈话室、心理疏导室、听证室和评议室、标准化档案室、中型视频会议室、视频监控室、警务室等硬件设施。

为了更方便群众快捷诉求，增添了触摸屏信息查询机，直观的了解到所需的信访信息；在接待人员方面，通过政府购买服务的方式为信访局充实7名工作人员，解决了信访人员紧缺的问题，实现了工作人员着装整齐、挂牌上岗等硬性要求； 信访服务区域设置了公开栏、LED屏、宣传栏、咨询台、在咨询台摆放了信访宣传漫画、信访宣传单等；人性化的在侯访大厅添置了老花镜、笔、雨伞、茶水柜、手机充电站等便民物件；在接待场所墙壁张贴了信访条例、依法逐级走访流程、接待来访办理流程、信访人须知、办公时间及其他热点科室的电话号码等；成功搭建信息管理平台+视频监控平台并实现与公安并网办公，与乡镇群众来访接待中心互联互通，高效快捷的为信访群众提供方便。

怀远县信访局将以创建“人民满意窗口”活动为载体，从抓窗口建设入手，增强窗口服务意识，提升服务信访群众的能力、效率和水平，真正做到为党分忧、为民解难，做百姓贴心的人。

（通讯员 姚伟 安徽法制报、法治安徽网记者 吕宏伟）