法治安徽网讯 涡阳县公吉寺镇从“有效化解信访矛盾，提高群众满意”入手，注重规范办理和日常督查督办，促进信访矛盾化解工作有力、有序、有效推进，切实有效防范和矛盾化解，更好地维护群众合法权益。

该镇先是加大了对人民群众来访接待室的硬件设施投入，设立了接待室、调解室，进一步完善网上信访服务平台，为群众提供了依法信访、文明信访的环境。同时建立健全领导值班接待制度，面对面接待来访群众，倾听群众呼声，解答群众疑惑。对于群众疑惑的问题当面给予答复解释，对需经调查处理的问题，责成有关部门限期调查处理，切实维护群众利益，提高了工作实效。

工作中扎实深入开展矛盾纠纷排查调处，注重初信初访办理，做到早发现、早处理、早稳控，从源头上遏制各类信访案件。在“控增量、减存量、提质量”上下功夫，进一步规范信访秩序，力争把矛盾化解在初访阶段，把问题消除在萌芽状态。

与此同时严格落实领导包案制度，逐一明确包案领导、责任单位和责任人，制定解决方案，细化措施，确定化解时限；重大疑难复杂信访问题由党政主要领导亲自包案化解。严格常态化积案化解制度，坚持解决问题和疏导教育相结合，采取信访听证、专项资金救助、协商会办、第三方评议等方式，一件一件地推动化解，确保诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。

（郑智浩 安徽法制报 法治安徽网记者 常振龙）