医保服务全天候-法治安徽网

为更好地服务当地医疗保险参保人员，体现医保专业化服务特色，日前，亳州市医保局开通了两路“医保小妹服务热线”，人保健康安徽分公司还派驻了专业客服人员，采取“智能+人工”的方式对医保政策、医保转外就诊、医保报销及群众关心的医保方面的问题提供5+2、全天候、24小时热线服务。截至目前，亳州市医保局已接听热线 68 次，回答问题 68件，群众满意率达100％。

安徽法制报、法治安徽网记者常振龙摄