法治安徽网讯 空调发生故障，明明只需将遥控器设置准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收取高额的维修费。更有甚者，个别客服人员还存在辱骂客户的恶劣行为。10月30日，安徽省消保委组织召开空调维保服务整改约谈会，15家相关企业售后服务有关负责人参会。

会议通报了安徽省空调维保社会调查结果。今年7月至9月，省消保委委托安徽省电子电器服务业协会，采取真实场景设置同一故障方式对15家企业在诚信度、收费价格、服务规范等方面进行维保比较调查。调查显示，部分企业存在服务不规范、服务能力不足、不合理收费、小病大修等突出问题，甚至出现破坏性维修、客服人员辱骂客户等行为，既影响了消费者体验，又给企业品牌形象造成破坏。此类问题群众反响强烈，社会影响恶劣。

会议采取集中约谈和个别约谈的方式，认真听取了相关企业有关合理预防、投诉处理、调查处置、杜绝侵权等方面意见。

省消保委要求各有关企业强化消费维权主体责任意识，高度重视并积极整改落实，对调查中出现的问题，提出处理意见并整改到位，就如何加强对空调维保互联网服务商和维修人员的监督管理、规范外包服务、提升服务质量等方面工作拿出具体整改措施，以实际行动回应社会关切，切实维护消费者合法权益。

（通讯员 张路明 安徽法制报、法治安徽网记者 张清）