法治安徽网讯 2020年，铜陵市义安区消保委系统把规范市场经营秩序、维护消费者切身利益作为工作的出发点和落脚点，立足本职，服务大局，积极应对新时期消费领域中的消费热点，努力化解维权难点问题，有效推进全区消费维权工作，切实维护消费者合法权益，成效显著。

2020年全区消保委系统共受理消费者投诉举报670件，已解决663件，在投诉量大幅上涨的情况下，全区消保委系统的投诉解决率达到98.96%，为消费者挽回经济损失62.7万元。

2020年投诉量（670件）与2019年（257件）同期相比增长了160%，投诉量大幅上涨的原因主要是因为疫情期间口罩等防护用品价格上涨、质量欠缺，餐饮、婚庆等很多经营活动无法正常开展，商家因疫情原因送货延迟等等。

下一步，义安区消保委将全面提升消费者满意度，以消费者需求为工作的出发点和落脚点，加强消费领域问题的监测分析，聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题，精准打击、持续作为，给消费者以实实在在的获得感；把握加快构建新发展格局的历史使命，以打造放心消费环境为工作的着力点和创新点，用好“消费者满意度评价”这一张牌，瞄准新兴市场、热点领域、痛点方面，加强诚信建设，使全区消费环境供给侧让消费者更满意；正确把握推进社会治理现代化的时代课题，以构建共治共建共享消费维权格局为工作的支撑点和发展点，充分调动各方面的积极性和能动性，汇智聚力推动消费维权工作。

（通讯员 焦晟）