法治安徽网讯 “您好，欢迎拨打12309检察服务热线，这里是阜南县人民检察院，请问有什么可以帮您？”电话这边，是综合业务部控申工作人员边接听群众电话边认真记录，电话那边是需要指路的满心烦忧的群众。一根普通的电话线，连接着检察机关和老百姓，体现检察机关为民服务的意识和宗旨。

近年来，随着经济的发展和社会法治水平的提高，广大城乡群众遇到难事、烦心事也纷纷拨打12309检察服务热线，向检察工作人员进行法律咨询。群众的问题五花八门：大到举报控告违法犯罪，小到乡村邻里田边地头、宅基地纠纷，其中不乏农村婆媳矛盾、子女赡养、彩礼、婚姻家庭等琐事。

群众问题无小事，接听电话的控申工作人员认真倾听群众诉求，将杂糅的法律关系条分缕析、释法说理，运用打比方、举例子、换位思考等方式耐心解答群众疑惑，用朴实的群众语言告知来电群众，应如何拿起法律武器维护自身正当合法权益。好多群众高兴地说“谢谢你，你这样说，俺才算彻底搞明白了”。

此外，阜南县人民检察院还开展领导包案下访和检察官带案走访活动，积极推行公开审查，以公开听证、公开示证、公开答复、说理性法律文书等方式，回应群众诉求。用群众喜闻乐见的语言开展释法说理和普法宣传，提高矛盾化解效率。

长期以来，阜南县人民检察院打造来信、来访、来电、网络、微信、微博等多位一体的“12309一站式”检察服务中心，为群众提供全方位检察服务。坚持专职接访员坐班接访，值班律师接访，每周三检察长接待日制度常态化，就群众诉求认真研判、依法办理、耐心解答，减轻群众诉累，畅通群众信访申诉表达渠道。

（魏辉虎 安徽法制报、法治安徽网记者 聂学剑）