法治安徽网讯 近年来，铜陵市公安局始终坚持以人民为中心的发展理念，着力打造警务效能监察体系，充分发挥群众评议对公安工作满意、不满意“晴雨表”的作用，全力提升群众获得感、幸福感、安全感。

2017年底，该局设立警务效能监察中心，拓展外部监督的广度和深度，让群众来评价公安工作，以绩效考核为抓手，形成倒逼机制，实行一个渠道收集民意、一个声音答复群众，从而获取群众信任和支持。警务效能监察中心投入使用后，一是通过短信平台的自动收发功能统计分析各类业务办理的群众满意度，针对短信回复不满意的信息进行人工电话回访、自动录音并形成工单流转进行处理反馈；二是随机抽取辖区群众电话对社区民警熟悉率、社会治安满意度、公安队伍满意度进行电话问卷调查形成统计数据；三是设立民意热线2661900，接受群众的咨询与投诉；四是针对收集到的数据进行分析研判，动态显示各单位群众不满意事项分布情况，以及群众多发诉求、热点问题等信息，也便于及时提示民警、整改纠错。短信功能共涉及七种业务模块，分别是接处警、身份证办理、户籍业务、驾驶证业务、车辆业务、出入境业务、监管业务等；电话业务共涉及十一种业务模块，包含短信业务的全部模块和社会治安满意度、社区民警见警率、公安队伍满意度及民意热线等。

警务效能监察中心在工作中实行严格的操作机制。一是通过“警务效能监察系统”抽取前一天七种业务模块内群众的电话信息，自动发送征求意见建议的短信，统计分析群众回复情况。针对出现不满意回复，立即进行录音电话回访，并对回访进行全程录音。对搜集到的投诉和不满意事项，制作工单，附带电话访评录音，通过网上办公平台逐级推送到责任单位，要求责任单位5个工作日内进行整改落实并反馈意见，警务效能中心根据整改的情况，第二次电话回访当事群众进行核查，并进行统计和考评。注重结果运用，以绩效考核为手段，倒逼警务规范的习惯养成。二是通过设立的民意热线电话2661900接待群众咨询以及举报投诉。针对群众举报投诉内容，制作工单，附带电话录音，通过网上办公平台逐级推送到责任单位，要求责任单位5个工作日内进行核查并反馈，警务效能中心根据反馈情况，进行二次电话回访，并根据回访情况进行统计和考评。三是引入社会第三方独立访评机构，从人口数据库中随机抽取一定数量的电话样本，围绕社会治安满意度、公安队伍满意度和社区民警见警率等指标开展访评调查，征求群众意见建议，确保访评工作客观全面。

警务效能监察中心系统自运行以来，共发送各类业务短信82.6万余条，收到群众短信回复15.9万余条，开展民意调查11期，专项调查两期。共对5800余起不满意回复、2400余起咨询投诉逐一形成工单，推送相关部门限期办理，有效提升警务效能和群众安全感满意度。

（通讯员 周国玲）