法治安徽网讯 “你先安心改造，我们律师会帮你解决问题……”4月19日，淮北市司法局一位法援律师清晰地出现在电脑屏幕上，正为服刑人员余某提供法律咨询。30多分钟的沟通交流，余某得到满意答复，原本焦虑的脸上重现轻松神情。

这是白湖监狱管理分局（以下简称“白湖监狱”）开展“线上法律服务”帮教活动的一个场景。自开展政法队伍教育整顿以来，白湖监狱将教育整顿与推动监狱工作、为民办实事紧密结合起来，引导服刑人员遇事找民警、见律师，有力提升狱内安全系数、促进社会和谐稳定。

创新思路绘制帮教服务“路线图”

常态化防疫形势下，因封闭管理需要，监狱依然暂停服刑人员亲属会见、亲情帮教活动，导致社会化教育的渠道变窄，服刑人员情绪容易出现波动，一定程度上影响了监狱改造秩序的安全稳定。

针对这一不利形势，白湖监狱以法制宣传育民、矛盾调解和民、法律帮教安民为宗旨，审时度势，趋利避害，利用“双向联系”平台，与淮北市司法局积极沟通协调，及时提出利用互联网渠道合作开展“线上法律服务”倡议，通过组织线上法律帮教，由专业律师向服刑人员提供个性化、订制化、便捷化法律咨询、矛盾调解等服务，破解封闭管理条件下服刑人员面临的法律咨询、法律帮教等难题。

“线上法律服务”由设想变成方案，进而绘制平台建设“施工图”，固化操作流程，加速了这一创新举措的落地。按照服务流程，服刑人员向内设监区提出法律服务申请，通过监区审核后，就可以在约定时间与帮教律师“面对面”视频连线，咨询法律问题；或者民警通过“指尖法律服务”微信平台向律师咨询法律问题，让服刑人员在狱内享受专业化、个性化的法律服务成为一种现实，为他们架设了一条跨越高墙的社会化法律帮教通道。

搭建平台架设帮教服务“云通道”

“您好，我想咨询一下，我父亲在外打工与公司发生劳资纠纷，不知道他能不能顺利拿到工资……”发出求助的是服刑人员刘某。

在白湖监狱串河监区视频会见室里，刘某正通过远程视频会见系统，向帮教律师发出这样的在线咨询。律师听了刘某的情况介绍后，边安慰边耐心解答：“不要着急，你父亲涉及的劳资纠纷额度不大，可以申请当地司法部门调解或人社劳动部门仲裁解决。”律师的解答让刘某心里的石头落了地，改造也安了心。

让刘某与律师实现“面对面”云端会见的是白湖监狱服刑人员远程视频会见系统。该系统过去唯一功能是为服刑人员及其亲属提供远程视频会见，如今，白湖监狱因地制宜，整合资源，将远程视频会见系统指定时间用于服刑人员“线上法律服务”，使系统的功能得到新的拓展。

为确保视频系统使用安全，白湖监狱明确视频法律帮教对象仅限于符合远程视频会见条件、咨询事项确需律师面谈的服刑人员。在操作中，内设监区民警收集服刑人员视频法律咨询申请，监区审查视频会见资格和咨询事项面谈的必要性，分局审核后安排律师进行视频对话。

白湖分局还与淮北市司法局合作共建了“指尖法律服务”微信平台。对于不需视频咨询法律事项的服刑人员，白湖监狱将服刑人员咨询的法律问题通过“指尖法律服务”微信平台推送给淮北市司法局，由司法局安排律师研究答复，答复意见通过微信平台回复白湖分局后，及时转至相关监区反馈给服刑人员。

完善机制提升帮教服务“满意度”

跨越高墙的“线上法律服务”不仅涉及相距数百公里两家不同的行政单位和众多监区，还涉及诸多社会执业律师，不同地域、不同部门、不同群体的平台运行效率直接影响到“线上法律服务”的实际效果。

为推动“线上法律服务”高效开展，白湖监狱及时制定完善工作机制制度，形成法律咨询问题收集到位、报送及时、沟通顺畅、答复高效的工作机制，逐步形成程序严密、配套完备、有效管用的线上法律服务帮教体系。

活动开展后，白湖监狱与淮北市司法局分别确定一名工作人员为“指尖法律服务”微信平台联络员，负责法律咨询信息推送、接收整理、落实答复、意见反馈等日常工作，不断完善微信平台联络员制度，保障了平台正常运行。

在咨询服务过程中，白湖监狱对服刑人员咨询法律事项的真实性和视频咨询的必要性进行审查，确保真实可信，避免重复咨询、无效咨询，占用和浪费帮教资源。对于帮教律师答复的法律书面意见，白湖监狱及时反馈服刑人员本人，使咨询问题件件有答复，事事有回音。

（通讯员 尹孜）