法治安徽网讯 随着法律援助知晓率的提高，岳西法援每年要接待来访群众近2000人次，办理法援案件500多件。针对不同需求的来访对象，围绕群众“急难愁盼”法律需求，该县法援工作人员探索推行“说法、说理、说情、说话”的“四说”工作法， 认真将群众的实事办好。

“说法”即对确有法律需求的来询群众提供法律方面的建议，指导当事人依法办事，依法维权；“说理”即对证据难以收集，或法律条文上无明确规定的情况，根据法理、情理予以详细分析，使当事人心中豁然开朗，不钻牛角尖，并能理智处理纠纷。岳西县某鞋厂6名女工因工资问题与公司负责人发生纠纷，多次奔走于乡政府、派出所、县劳动监察大队。中心受理该案后，了解到该公司早已停业，已没有可供执行的财产，而且当事人亦难以提供劳动关系及工资方面的证据，因此办案人员说服当事人适当降低要求，力争诉前调解。经过多方努力，最终维护了6名女工的合法权益；“说情”即对于乡邻、婚姻家庭等纠纷，从邻里情、夫妻情、父子情、兄弟情等方面极力淡化当事人心中的仇怨，使当事人之间的矛盾“雪融冰消”。老李因琐事被自己的外孙程某打伤，该县法援中心办案人员以“情”为突破口，抓住外公念及亲情、外孙怕坐牢的心理，对双方进行情、理、法的说教，最终外公原谅外孙，出具谅解书，外孙赔偿外公各项损失3万元；“说话”即对一些老上访户和性格偏执的来访群众，要求值班人员“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，通过“话聊”方式耐心疏导。岳西县城北社区王某系性格偏执的老上访户，其因交通事故、医患、邻里、保险等各种纠纷，到法援中心咨询。由于其要求过高，无法办理，中心工作人员在长达10年的时间里，耐心接待其上百次，听其诉同一个问题，说同样的话语，提同样的要求，现在，王某也不得不被中心工作人员真情服务的态度所打动，逢人就夸岳西法援服务好。

针对不同的来访者和求助者，岳西法援灵活地运用“四说”工作法，不断提升法律援助的办案质量和服务品质，将法律援助民生工程打造成爱心工程、民心工程，成为全县司法行政工作一张响当当的名片。

（通讯员 蒋先玲 安徽法制报、法治安徽网记者 王原）