法治安徽网讯 近年来，安庆市岳西县司法局以深化便民服务为主题，推出一系列便民、利民的法律援助措施，取得显著成效。今年以来截至4月底，岳西法援窗口接待咨询近600人次，办理法援案件226件，为当事人减少损失或取得利益700余万元。

“四说”工作法彰显维稳社会职能

随着法律援助知晓率的提高，岳西法援每年要接待来访群众近2000人次。针对不同需求的来访对象，法援工作人员经过探索，总结出了“四说”工作法，并在日常接待、案件办理过程中加以推行，提高了工作效率，提升了服务品质。

“四说”工作法，即“说法、说理、说情、说话”。 “说法”，即对确有法律需求的来询群众提供法律方面的建议，指导当事人依法办事，依法维权；“说理”，即对证据难以收集，或法律条文上无明确规定的情况，根据法理、情理予以详细分析，使当事人心中豁然开朗，不钻牛角尖，并能理智的处理纠纷；“说情”，对于乡邻、婚姻家庭等纠纷，从邻里情、夫妻情、父子情、兄弟情等方面极力淡化当事人心中的仇怨，使当事人之间的矛盾“雪融冰消”；“说话”，即对一些老上访户和性格偏执的来访群众，要求值班人员“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，通过“话聊”方式耐心疏导。

岳西县某鞋厂6名女工因工资问题与公司负责人发生纠纷，多次奔走于乡政府、派出所、县劳动监察大队。中心受理该案后，了解到该公司早已停业，已没有可供执行的财产，而且当事人亦难以提供劳动关系及工资方面的证据，因此办案人员说服当事人适当降低要求，力争诉前调解。经过多方努力，最终维护了6名女工的合法权益。

岳西县老李因琐事被自己的外孙程某打伤，中心办案人员以“情”为突破口，抓住外公念及亲情，外孙怕坐牢的心理对双方进行情、理、法的说教，最终外公原谅外孙，出具谅解书，外孙赔偿外公各项损失3万元。

针对不同的来访者和求助者，灵活地运用“四说”工作法，不仅提升了法援的服务品质，大大提高了群众的满意度，也彰显了维稳的社会职能。

“点援制” 律师服务更贴心

“没想到，法援律师帮我们办案不收钱；更没想到，我们这些农民还能够自已选择信得过的专业律师。”受援人储某家属发出一连串的“没想到”，道出了该县实行 “点援制”后群众得到的实惠。

律师“点援制”，打破了过去由法援中心统一指派律师的单向做法，赋予了受援人自主选择律师的权利。目前，岳西县6个律师事务所均采取该举措。

为确保“点援制”贯彻执行，县法援中心制作了“点援制”律师公示牌，将志愿律师的执业资料在接待大厅进行公示, 方便当事人选择。同时，加强引导，在充分尊重当事人意见的基础上，结合客观情况引导当事人点选合适的援助律师。

“点援制”推行以来，岳西法援受理的70%案件都是当事人点选律师，增强了受援人对法律援助律师的信任，使法律援助服务的效果实现最大化。

“小网格”发挥大作用

日前，岳西县中关镇56位农民工在镇法援工作站的帮助下，拿到了被拖欠5年的12万元工资。王某感慨地说：“如果是以前，不知道要跑多少天。现在真方便，在家门口就能享受到法律服务，这是岳西法援网格化给我们带来的便利。”

岳西是山区县，不少老百姓住在大山里，乡亲们遇上法律难题，需要去县城太麻烦。近年来，岳西县延伸和拓展法援服务网络，在全县实行网格化管理。将村（社区）划分成几个小网格，每个小网格确定一名法律援助联络员和数名法律援助明白人。目前已经初步形成了以县中心为龙头、乡镇工作站和村联系点为骨干的法援工作网络。如今村民法律咨询可以不出村，法律援助申请可以不出乡镇，让群众在身边就能找到法律援助。

（通讯员 蒋先玲）