法治安徽网讯 近年来，亳州市谯城区各级部门按照“三到位一处理”的要求，立足实际，着力在“事要解决”“不留积案”上下真功夫，压实责任、完善机制、强化督办，全力解决信访存案问题。通过开展集中治理重复信访化解信访积案专项工作，全区191件积案已化解125件, 信访秩序取得明显的成效。

诉求合理的解决到位。对于合理合法的诉求解决时贵在“及时”和“就地”。及时，问题就不会积累；就地，矛盾就不会上行。继承和发展“枫桥经验”，坚持 “小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”,积极主动把信访矛盾消化在萌芽状态，夯实基层基础，加大对信访问题分析判断，对于合理的诉求按照现行政策依法处理，要真正把群众的利益放在心上，想群众所想、急群众所急，不能有了问题才找群众，或者等着群众来找政府。干群关系好，一句话就能解决;干群关系淡漠，小事拖大，大事拖炸 。对于合理的诉求要彻底解决到位的，提升群众满意度。

诉求无理的思想教育到位。对于依法依规不能解决的诉求，要对信访群众做思想疏导工作，动之以情，晓之以理。针对信访群众思想偏激、情绪对立等心理特点，领导干部切实转变工作作风，放下架子，俯下身子，从思想上、情理上、政策上与信访群众面对面、心贴心交流，用真情、动真心做好群众的心理疏导工作，解开其思想症结，打好感情牌、亲情牌,取得信访群众的理解和支持，达到心悦诚服。

生活困难的帮扶救助到位。对于因信访问题导致家庭经济困难的,坚持以人民为中心的思想,展现出亲民爱民真挚情怀。特别是对生活困难的信访群众帮扶救助要到位，真正解民之所难，让人民群众感受到党和政府的关怀。一要换位思考积极解难，化解抵触情绪。把生活困难的信访群众当家人、把信访事当家事，打好感情牌、亲情牌, 分析研判，站在信访人角度换位思考，多层级反复走访信访人。二要物质精神双向扶持, 在节日期间开展关心关爱外,在政策允许条件下为其争取帮扶政策，避免形成越贫越访、越访越贫的恶性循环。

行为违法的依法处理。做好新形势下的信访工作，既要依法按政策解决合理合法诉求，又要坚守法律底线，引导群众正确行使信访权利，自觉履行法律义务、服从处理结果、维护社会秩序。对以反映诉求为名聚众滋事、冲击国家机关、扰乱公共秩序的违法行为，必须依法进行处理。

谯城区认真落实“三到位一处理”工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，强化法治思维，善用法治方式，守住政策法律底线，依法依规处理问题化解矛盾，让依法信访群众的权益得以维护，切实提高人民群众的获得感和满意度，更好地维护了社会和谐稳定。

谯城区信访联席办加强协调指导，按照亳州市信访联席会议办公室发布的《关于依法处置违法上访行为的通告》，公安机关果断采取措施，依法予以处置，自2020年1月以来已刑事拘留6人，治安拘留7人，训诫10人，切实维护了正常的信访秩序，为迎接中国共产党建党100周年创造良好社会环境。

（通讯员 田野）