她是警队中的“花木兰”，曾冒着大雨赶往瘫痪在床的病人家中，为其办理身份证；曾踏着雪在街道挨家挨户寻购老人衣服、鞋子，为了能让四川籍走失老人换下淋湿的衣服；曾挨家挨户采集相关信息，用脚丈量辖区的每一寸土地。她就是吴影丽，铜陵市公安局义安分局天门派出所户籍民警。

从警四年来，吴影丽用耐心和热心温暖着群众，用微笑和热情诠释着为民服务的本质；用高效和创新彰显着公安民警过硬的本领。工作累计办理户籍业务15万项，走访调查解决群众户籍问题100余起，出具各类证明3000余份，为辖区群众预约服务2600余次，为群众解决实际困难300余次，参与抓捕行动20余起。工作中，她从不畏难、从不推卸，兢兢业业的态度，受到辖区群众的一致赞扬。

为民办实事 想群众之所想

2021年2月24日，在“百万警进千万家”活动中，吴影丽了解到辖区居民文某因为年龄登记错误一事无法正常享受到独生子女津贴，便立刻上门安抚文某，并询问其家庭情况，为让文某能赶上今年申报津贴的最后一班车，她从白天忙到天黑，横跨两个行政村，调查档案，走访群众，终于将文某的年龄情况调查清楚，接着她连夜加班整理材料，第二天一早就将材料报给领导审批，因为证据充分，调查属实，2月26日文某的更正年龄申请得到审核通过。为此，文某对吴影丽连连表示感谢。

用心优服务 搭建警民“连心桥”

为了极大方便群众，吴影丽工作的岗位推行延时服务、预约服务、绿色通道等特别服务，工作日主动延长工作时间，窗口工作人员轮流坐岗。每年的中、高时期，她都会在双休日组织学生统一办理身份证，这样既不耽误学生学习，也能节省时间。针对老人、残疾人、行动不便等特殊人群，她变“坐等服务”为“上门服务”，结合“百万警进千万家”行动，将“服务”送上门。2020年疫情期间，为让群众更好居家隔离，她和各村工作人员互通微信，如有群众急需领取身份证，工作人员只需在工作群中告知，她就将身份证送上门。小小的身影，散发着满满的能量，口罩之下的那份热情，温暖着那个寒冷的冬天。

行动护民生 宣传促和谐

进村入户，她是矛盾化解小能手，进学校，她是孩子们喜爱的法制老师；进企业，她是严谨的细致的安全员。四年来，吴影丽用温柔、真情与体贴感化群众，化解积怨多年婆媳关系，让吵吵闹闹的夫妻和好，让与家长不和的孩子听话；而最让她记在心里的，是那些留守在家的孩子们，为更好的保护这些青春期的孩子们，避免他们走错路或者被欺负，她主动找来心理学书籍，认真研究教案，用贴近生活且又生动有趣的法律知识去教育引导学生，同时为了解学生的生活、学习及心理状况，她让每个学生在作业上写下“悄悄话”，并在晚上挨个打电话跟学生们聊天，帮助他们解答问题，倾听他们的小“秘密”，化解他们的疑虑，并鼓励他们认真学习。

翻开吴影丽的工作笔记，密密麻麻的备忘录，有待办的事项，有已经办结的事项，凡是老百姓交代的事，都详细记录在册。坚守在公安一线的吴影丽，就是这样用最贴心、最高效、最优质的服务，绽放着生命最美的风采！

通讯员 童恬