十五面锦旗，六封感谢信，这是淮北市公安局交警支队车管所在政法队伍教育整顿期间收到的，这些锦旗和感谢信见证了淮北车管所聚焦群众新期待、新要求，整治顽瘴痼疾，让人民群众真正满意的成果。群众把民警所做的点点滴滴都看在眼里，记在心头，他们发自内心地给车管所送来锦旗和感谢信，把他们的感动绣在锦旗上，写在信里。他们在感谢信里写道：金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。

作为窗口服务单位，政法机关教育整顿开展后，淮北市公安局交警支队车管所领导围绕如何时时、处处、事事让群众满意，每时每刻都在想办法，下功夫。他们从群众感到最不方便的地方入手，人员少，他们加班为驾驶人考试、机动车查验；运输企业有困难，他们主动服务；简政放权，落实“放管服”改革，方便老年人办理车驾管业务、网上办理车驾管业务。群众在得到便利的服务后，从渴望到惊喜，再到由衷的感激，喜悦溢于言表。看到群众满意的笑容，民警们真正感受到了为民办实事所收获的满足和快乐，忘记了因此所付出的汗水和疲惫。

来自广州某企业的一面锦旗，绣着“热情为民服务、真情为民解难”的大字。今年3月底，这家企业来到淮北车管所寇湾分所为其购置的大型货车办理注册登记业务，但工作人员发现其提供的购车发票均存在字体压线问题，按规定需重新开具发票。但这需要去广州，来回要十几天，直接影响车主切身利益，所领导以最大化便民服务为己任，召集档案室和分所负责人对这一问题进行讨论，决定在确保发票真实、车辆无其他违法违规的前提下，予以办理业务，为这家企业解决了大难题。

一位63岁的老人，一大早来参加科目三考试，由于担心考不过去，老人忐忑不安。科目三的工作人员看到老人的犹豫后热情上前，帮老人刷身份证验证报到，帮老人打来茶水，嘘寒问暖，让老人备感温暖，消除了紧张情绪。结果老人以90分的成绩一次顺利通过了考试。老人拉住工作人员的手，高兴地说道，是你们的周到服务，让我有了到家的感觉，有了信心。

近期，寇湾分所迎来了大型货车业务办理高峰期，前来办理业务的大货车在分所门口排起了两条长龙。车管所领导走近大货车驾驶员，主动和他们进行交流，舒缓他们由于等待出现的急躁情绪，同时了解业务办理中存在的问题。为解决大货车业务办理积压的问题，所领导决定增加查验员人数，设置大型货车受理专属通道，并实行延时服务便民措施，大幅度地缓解了大型货车业务积压情况，现场办理业务的群众和运输企业十分满意，纷纷点赞，一家物流公司还送来了绣有“服务热情周到，一心一意为民”大字的锦旗。

“放管服”改革以来，淮北市公安局交警支队车管所秉承交管服务更优质、群众办事更便捷的原则，窗口服务惠及178万多人次，互联网注册用户超过33万，全省注册比例最高，服务惠及310万人次，为群众减少办事成本2170万元。让人民满意，把便民措施做到最细致最人性化，真正把人民的呼声当做第一信号。民警像春雨一样，及时地、默默地服务群众，给群众带来了真情的滋润和春天般的温暖。

安徽法制报、法治安徽网记者 王锦森 通讯员 杨建祥