合肥经开区莲花社区近年来大力推行社区治理网格化管理，通过“四化”举措，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进社区服务，提高工作效能，形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区网格化管理长效机制，确保网格化管理有序推进。

管理区域网格化。莲花社区按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于实施”的要求，依据片区人口和管辖面积，平均每500-800户确定为一个网格，全社区共划分77个基础网格（含3个企业专属网格）。整个辖区构建 “两级平台、三级管理”组织体系，即社区网格化服务管理中心、居委会网格工作站两级平台，社区委、居委会、网格三级管理。一级网格：即社区网格，社区党委书记为社区总网格长，依托社区网格化服务管理中心，负责组织、协调、指导辖区内网格化服务管理及考核、监督工作。二级网格：即居委会网格，共7个网格，各居民区书记、居委会主任为该网格的网格长，社区党委联系点领导担任该网格第一网格长。每个居委会各设一个网格工作站，各居民区书记、居委会主任担任工作站站长。居委会网格工作站为二级网格的业务处理部门，具体负责二级网格管理服务及督导下级网格工作落实。三级网格：即77个基础网格。以居委会所辖范围为基础，综合地理布局和工作任务量等因素划分出的网格，实现网格全覆盖。

管理人员规范化。全面落实定人定岗定责。每个二、三级网格，按照“1+2+N”的模式建设网格队伍。“1”即二级网格的网格长，承担网格管理职责，建立网格长工作手册，具体负责网格内组织建设和网格员管理、组织开展网格化工作事项，以及统筹协调矛盾纠纷排查调处和党群服务等工作，每周开展一次网格巡查。“2”即每个基础网格配备一名网格长（网格员，居委会人员）承担各自网格事项巡查、上报、处置、反馈职责，具体负责网格内信息摸排登记、政策宣传、日常巡查、问题协调处理、结果上报反馈、网格档案整理等，每日开展一次网格巡查；社区民警（片警）、市场监督员以及城管队员（包片队员）结合负责事务每周开展一次网格巡查。“N”即配备调解员（法官）、宣传员（网格党小组长、楼栋长、社区下沉人员）、卫生员（物管人员）、文体员、志愿者（党员群众、共建单位党员）等兼职网格员，承担网格矛盾纠纷化解、党建文体、环保安全、宣传指导、文明创建、志愿服务等工作，不定期开展网格巡查。

管理内容标准化。建立入户走访工作台账，网格长每月走访不少于90户。在实际工作中要求落实“三必访、四必清、五必到”服务。即普通家庭每半年必访，困难群众、残疾家庭、租房暂住人口、失业人员、重点帮扶人员每季度必访，独居老人每月必访；家庭情况必清、人员类别必清、区域设施必清、隐患矛盾必清；居民家庭变故必到、居民突发生活困难必到、邻里纠纷必到、突发事件必到、社区治安案件必到。

管理方法科学化。围绕“人、地、物、事、组织”五大基本要素，严格落实“五管”措施。强化主体管理，管住人头，实行以房管人、以证管人、以业管人。强化静态管理，管实房屋，依托“数字网格”建立房屋基础信息系统，并与人口基础信息数据库整合，达到“以房查人，以人查房”，人房关联，互联互通。强化动态管理，管清信息，做到方法活、底数清、信息准、情况明、措施全。强化基层管理，管好社务，实现志愿服务进网格、治安防范进网格、矛盾调解进网格、社会事务进网格。强化绩效管理，根据网格长（网格员）参与网格化任务完成情况和社会治理工作情况，综合考评，奖勤罚懒，实现干多干少不一样、干好干坏不一样。网格化管理以解决百姓关心关注的难事烦事为主要考评内容，实现“民有所呼、我有所应”，特别是近年来将电信网络诈骗防范、群租房整治、矛盾纠纷化解等作为重点考核事项，绩效管理显现实效，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、保障、持续。

(通讯员 李锋)