蚌埠市蚌山区坚持以人民为中心，以提升群众满意度、获得感为落脚点，提升法律援助办案质量，积极做到“三个坚持”切实推动本区法律援助工作质量和服务水平迈上新台阶。

坚持律师值班制度。值班律师积极与区检察院、铁路检察院、市看守所等部门沟通，做好参与认罪认罚工作，见证签订具结书。日常值班时解答法律咨询时应当以事实为依据、以法律为准绳，积极为群众排忧解难，耐心帮助来访群众客观分析诉求，答疑解惑。解答完群众咨询问题后，应按照上级咨询登记要求，在网上详细登记咨询信息，确保“一案一登”。

坚持服务规范工作。法律援助中心完善窗口硬软件建设，针对行动不便的残疾人、老年人、特殊病患者等群体实行电话预约和上门服务，做到热情接待、文明服务、依法解答、主动引导，用诚心、热心、耐心接待来访群众。在大厅的咨询前台设有咨询“满意度测评表”，每一位来访咨询群众对为其解答的律师进行满意度评价。遇有被投诉或者评价不满意的情形，按照要求说明情况、配合调查。

坚持援助案件监督。公布法援监督电话，畅通诉求渠道，实行法律援助案件质量监督人制度、受援人回访制度，将法律援助服务全过程纳入监督范围，不断提升法律援助服务质量。组成案件质量评查小组，对照评估标准，逐卷提出改进意见。区委政法委、区司法局定期组织法律援助案件评查，对存在的问题和不足进行及时通报，并要求承办人落实改进措施，切实提升工作实效。

（蔡永清 赵苏娟 记者 吕宏伟）